Hasarlı Kamp Masası Ve Uzayan İade Sürecinde Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden 4 tabureli kamp masası siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem kolide hem de üründe bariz hasar olduğunu gördüm, fotoğraflarını çekip hemen iade sürecini başlattım. Fatura kesim tarihi 01.02.2026’dır.

İade sürecinde ürün kargo kaynaklı olarak gecikince yaklaşık 1 hafta sonra müşteri hizmetlerini arayıp bilgi istedim. Ürünün kargoda olduğunu, biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. Sonrasında ürünün incelendiğini ve iade faturası kesmem gerektiğini ilettiler. Ben de istenen şekilde iade faturasını kestim ve kurumsal iade mail adresine gönderdim.

Bana geri dönüş yapılarak faturanın geç ulaştığı, bu nedenle ürünün işlemsiz şekilde geri gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hasarlı ürün hâlâ elime ulaşmadı. Toplamda yaklaşık 26 gündür bu süreç devam ediyor ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri her aradığımda “ilgileniyoruz” dese de aslında sadece bant kaydı ile işlem yapılıyor, kimse süreci gerçekten takip etmiyor.

Ben baştan beri hasarlı ürünün, sağlam ürünle değiştirilip yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Hasarı oluşturan kargo firmasıyla Hepsiburada’nın kendisinin ilgilenmesi gerekirken tüm süreci ben takip etmek zorunda bırakılıyorum. Sipariş numaram 4290353365’tir. Hasarlı ürünümün akıbetinin netleştirilmesini ve talebim doğrultusunda sağlam ürün gönderimi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.