Az Kullanımda Dikiş Açan Botta Garanti Reddi

Aralık 2024’te Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından u. S. Polo marka kar botu satın aldım. Ürün, bu yılın başına kadar hiç kullanılmadı, ihtiyacım olunca giymeye başladım ve toplamda en fazla 5 kez giyildi. Buna rağmen botun dikişlerinde ip kaçması ve sökülme sorunu yaşadım. Dikiş ipi kaçtığı anda açılma başladı, ipi her çektiğimizde dikiş komple açılmaya devam ediyor. Bu durumun, ürün henüz doğru düzgün kullanılmadan ortaya çıkması nedeniyle üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

933977439 talep numarasıyla Hepsiburada üzerinden görselleri ve durumu paylaştım, ürünün defalarca giyilip eskitilmiş bir ürün olmadığını özellikle belirttim. Ancak ürünün garanti süresinin bittiği söylenerek yardımcı olunmadı. Oysa indirim döneminde alıp ihtiyaç halinde giymek bilinçli tüketicilik olarak görülmesi gerekirken, ürünün bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Sürekli giyilip eskitilmiş bir ürünü iade etmeye çalışmıyorum, zaten fotoğraflara bakıldığında da ürünün ne kadar az kullanıldığı net şekilde görülebilir.

Üründeki dikiş açılmasının üretim kaynaklı bir problem olarak yeniden değerlendirilmesini, botların yetkili birimlerce tekrar incelenmesini ve sonucuna göre onarımının yapılmasını veya gerekli görülürse uygun çözümün (değişim ya da benzeri) sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda, garanti süresi bahane edilmeden bu tür bariz üretim hatalarında müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.