to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Su Geçirmez Botun Arızası Ve Haksız Garanti Dışı Bırakılması
16 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Alpspor satıcısından Salomon Quest 4 Gore-Tex Su Geçirmez Bot satın aldım (Sipariş No: 599 *****85).
Satın alma sürecinde hem ürün öncesinde hem de sonrasında garanti koşullarını defalarca sordum ve tarafıma ürünün ilk 6 ay satıcı garantisinde, kalan 18 ay ise üretici/firma garantisinde olduğu bilgisi verildi.
Ürünün garanti süresi devam ederken, henüz 1,5 yılı bile dolmadan su geçirmeye başlaması ve ayrıca yan kısımlarındaki deri detayların yırtılması üzerine teknik servis talebi oluşturdum.
Ürün firma garantisinde olmasına rağmen kargo ücretinin tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi. Bu duruma itiraz etmem üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi aracılığıyla ücretsiz kargo oluşturularak ürünümü servise gönderdim.
Buna rağmen teknik servis incelemesi sonucunda talebim olumsuz sonuçlandı. Oysa Salomon Quest 4 Gore-Tex, su geçirmezlik özelliğiyle satılan ve bu vaadi nedeniyle yüksek bedel ödenen bir üründür. Su geçirmez olarak pazarlanan bir ürünün garanti süresi içinde su geçirmesi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi hakları bulunmaktadır.
Bu kapsamda yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi, açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Talebim; ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya ayıpsız, birebir yeni ürün ile değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz ve hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ürünle ilgili sorunum hala çözüme ulaşmadığı için üretici ve satıcı firmayla ilgili işlemlerim ve gerekli yerlere şikayet dilekçesi oluşturma sürecim devam ediyor.
