Ugg Botta 24 Ay Garanti Yanıltması Ve Servise Kabul Edilmemesi

Kasım 2024’te Hepsiburada satıcısı üzerinden “Ugg Kadın Bot Siyah Ultra Mini 1163490” model ürününü satın aldım. Satın alma esnasında ürün sayfasında garanti süresi 24 ay olarak belirtiliyordu, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da özellikle sorup 24 ay garantisi olduğuna dair teyit aldım.

Ürünü toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen ayakkabının iç tabanı çok kısa sürede aşındı ve ciddi bir imalat sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma garanti süresinin 12 ay olduğu söylenerek ürünüm servise iletilmedi ve hiçbir şekilde servise ulaştırmam mümkün olmadı. Ücretli dahi olsa kendi yetkili servisleri tarafından tamir edilmesini talep etmeme rağmen bu yönde de yardımcı olunmadı. Bu kadar pahalı bir ürünün hem bu kadar kısa sürede deforme olması hem de servise ulaştırılamaması beni açıkçası çok şaşırttı ve mağdur etti.

2 ve 3 Ocak tarihlerinde bu konuyla ilgili üç ayrı talep açtım ancak sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Hepsiburada ile ilk kez bu ölçüde bir iletişim ve garanti problemi yaşıyorum. Ürünü satın alırken belirtilen ve müşteri hizmetlerinden teyit edilen 24 aylık garanti süresinin geçerli sayılmasını, ürünümün garanti kapsamında servise gönderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlem ne ise onun yapılmasını, aksi durumda da mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Şikayetimin, ürünü satın alırken tarafıma belirtilen garanti koşulları dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.