Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Ugg Botta 24 Ay Garanti Yanıltması Ve Servise Kabul Edilmemesi

ID:34751382

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Ugg Botta 24 Ay Garanti Yanıltması Ve Servise Kabul Edilmemesi

Özge

Hepsiburada

03 Ocak 16:00

322

Kasım 2024’te Hepsiburada satıcısı üzerinden “Ugg Kadın Bot Siyah Ultra Mini 1163490” model ürününü satın aldım. Satın alma esnasında ürün sayfasında garanti süresi 24 ay olarak belirtiliyordu, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da özellikle sorup 24 ay garantisi olduğuna dair teyit aldım.

Ürünü toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen ayakkabının iç tabanı çok kısa sürede aşındı ve ciddi bir imalat sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma garanti süresinin 12 ay olduğu söylenerek ürünüm servise iletilmedi ve hiçbir şekilde servise ulaştırmam mümkün olmadı. Ücretli dahi olsa kendi yetkili servisleri tarafından tamir edilmesini talep etmeme rağmen bu yönde de yardımcı olunmadı. Bu kadar pahalı bir ürünün hem bu kadar kısa sürede deforme olması hem de servise ulaştırılamaması beni açıkçası çok şaşırttı ve mağdur etti.

2 ve 3 Ocak tarihlerinde bu konuyla ilgili üç ayrı talep açtım ancak sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Hepsiburada ile ilk kez bu ölçüde bir iletişim ve garanti problemi yaşıyorum. Ürünü satın alırken belirtilen ve müşteri hizmetlerinden teyit edilen 24 aylık garanti süresinin geçerli sayılmasını, ürünümün garanti kapsamında servise gönderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlem ne ise onun yapılmasını, aksi durumda da mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Şikayetimin, ürünü satın alırken tarafıma belirtilen garanti koşulları dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

03 Ocak 16:05 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

05 Ocak 11:32

Merhaba Özge Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Özge

05 Ocak 11:34

Sorunum çözümlenmedi maalesef. Sistemsel sorun incelenmesi ve İş yeri ile iletişime geçme konuları ekiplerinizce gözden geçirilmeli.😞

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Garanti Sorunu

Uğur

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 13:49

868

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’nın kendi satıcısından Puma smash v2 40 numara ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 sene önce aldım ve bugüne kadar en fazla 10 kez, tamamen günlük kullanımda kullandım. Ayakkabının ön kısmında yırtılma ve açılma meydana geldi. Hayatımda hiç bu kadar kısa süred...

Hepsiburada Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Garanti Sorunu

Bahar sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Deforme Olan Ayakkabının İadesi Red Edildi, Şeffaf Bilgilendirme Sağlanmadı

Bahar

Hepsiburada

11 Kasım 2025 01:09

971

2024 yılının sonunda Hepsiburada üzerinden Pointspor mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım (Fatura No: PSA2024000060315). Ürünü az kullanmama rağmen, 2 yıl garanti kapsamında olmasına karşın 1 yıl içinde ciddi şekilde deforme oldu. İade alınıp incelenen ayakkabım üretimde problem olma...

Garanti Kapsamında Deforme Olan Ayakkabının İadesi Red Edildi, Şeffaf Bilgilendirme Sağlanmadı

garanti-kapsaminda-deforme-olan-ayakkabinin-iadesi-red-edildi-seffaf-bilgilendirme-saglanmadi-4.jpg

Birhan sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Lowa Botun Garanti Süresi Ve Onarımında Mağduriyet Yaşadım

Birhan

Hepsiburada

29 Kasım 2025 20:21

241

Hepsiburada üzerinden Ayı Kamp adlı mağazadan 11 Ocak 2024 tarihinde 5.699 TL ödeyerek Lowa bot satın aldım. Ürünün özelliklerinde açıkça 24 ay garanti olduğu belirtilmesine rağmen, botun dikiş yerleri 2 hafta önce patladı ve garantiye başvurduğumda mağaza hem garanti süresinin 12 ay olduğunu iddia ...

satin-aldigim-lowa-botun-garanti-suresi-ve-onariminda-magduriyet-yasadim-1.jpg

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Sorunlu Ayakkabı Üç Kez Teknik Servise Gitti, Çözüm Yok!

Yunus

Hepsiburada

19 Eylül 2025 02:12

322

22 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Salomon Supercross 4 GTX model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra, Ocak 2025’te sağ ayakkabının ayak parmağı kısmında yırtılma oluştu. Hepsiburada’ya arıza talebi oluşturdum ve ayakkabım yenisiyle değiştirildi. Ancak yeni gönderilen ...

Bnnn sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Crocs Sandaletin Tekinde Boyut Sorunu ve Garanti Reddi Şoku

Bnnn

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 14:21

169

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada'nın kendi satıcısından Crocs Classic model sandalet satın aldım (sipariş numarası: 323 767 241). Ürünü 17 Haziran 2023 tarihinde aldım ve yaklaşık 1 aydır büyük bir sorun yaşıyorum. Sandaletin sağ teki hiçbir sebep olmadan 3 numara küçüldü, sol tekinde ise hiçbir p...