Hepsiburada’da Çift Çekim Sorunu Ve 620 TL İadesi Talebi

7 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte kartımdan aynı tutarda iki kez çekim yapılmasına rağmen bu işlemlerden yalnızca biri siparişe yansıtıldı, diğeri ise sistemde hiç görünmüyor. Mobil bankacılık uygulamamda 7 Ağustos tarihli “Sanal Pos Alışveriş” açıklamalı iki adet 620 TL’lik işlem açık bir şekilde görünüyor.

Konu ile ilgili önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir çekimin iade edildiğini, diğer işlemin ise sistemlerinde görünmediğini söyleyip bankamla görüşmemi istediler. Bankamla görüştüğümde ise askıda ya da bekleyen herhangi bir işlem olmadığını, kendileri açısından bir problem bulunmadığını belirttiler. Hepsiburada’ya bu durumu kanıtlamak için dekontumu da iletmeme rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.

Yaklaşık 620 TL’lik fazla çekim tutarının tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.