to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı Ve İade Henüz Gelmedi
27 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.50’de Hepsiburada üzerinden 316,82 TL tutarında bir alışveriş işlemi yaptım. Ödeme banka kartımdan çekilmesine rağmen sipariş sepetime düşmedi ve sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede bana yaklaşık 1 saat beklemem, bu süre içinde ya siparişin oluşacağı ya da ücret iadesinin yapılacağı söylendi. 1 saat geçmesine rağmen ne sipariş oluştu ne de iade gerçekleşti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun banka kaynaklı olduğu ifade edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinde B**** Hanım ve Ş**** Hanım isimli iki temsilciyle görüştüm ancak her ikisi de sorunu çözemedi ve somut bir yardım sağlayamadı. Ardından bankamla görüştüm ve bankam işlemin sorunsuz gerçekleştiğini, 316,82 TL tutarındaki ödemenin Hepsiburada’ya başarıyla aktarıldığını söyledi. Yani banka tarafında herhangi bir hata bulunmadığı açıkça belirtildi.
Şu anda hem ortada bir sipariş yok hem de çekilen tutar hesabıma iade edilmedi. Ödemesi alınan ancak oluşturulmayan bu siparişe ilişkin ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şekilde talebim çözülmüyor. Back office tarafınızdan çalışmıyor. Müşteri temsilcisi aynı arkadasınız sürekli cevap veriyor. Kimse çalışmıyor. Bitek şikayet merci olduğu için burda cevap veriyorsunuz. Ücret iadem yapıldıktan sonra üyeliğimi kapatacağım.trendyol böyle bir sorun olduğunda hemen çözülüyor. Alışverişlerime oradan devam edeceğim.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-149972865489500 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
