Aynı Model Dizüstü Bilgisayar Değişimi İçin Uzun Bekleme Süreci Okulu Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Cimete Bilgi Teknoloji satıcısından 30 Aralık’ta Asus FX607VU-RL146 Gaming dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı çocuklarımın okul ihtiyaçları için aldım ancak cihazı toplamda yaklaşık 1 ay kullanabildik. Power tuşu çalışmama arızası nedeniyle ürünü garantiye gönderdik, ilk işlemde sadece batarya değişimi yapıldı. Aynı arıza tekrarlayınca bu kez ürünün tamir değil değişimini talep ettim.

24 Nisan’da iade/değişim belgesi oluşturuldu ve Cimete Bilgi Teknoloji’ye bilgi verilerek Hepsiburada üzerinden değişim talebim resmi olarak başlatıldı. Uzun süren inceleme sürecinden sonra değişim talebimin kabul edildiği söylendi. Ancak bu kez de birebir aynı ürün değişimimin 22 Mayıs tarihinde teslim edilebileceği belirtilerek benden bu tarihe kadar beklemem isteniyor. Hepsiburada, ısrarla ürünü aldığım firma ile süreç yürütmem gerektiğini ve 22 Mayıs’a kadar beklemek zorunda olduğumu iletiyor.

30 Aralık’ta okul için aldığım bilgisayarın, okulların kapanmasına yakın bir zamanda teslim edilmek istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dört aylık bir ürünün yalnızca yaklaşık bir ay kullanılabilmiş olması ve bu kadar uzun süren bir değişim süreci benim açımdan kabul edilebilir değil.

Birebir aynı ürün değişimimin hiçbir ek bekleme olmadan en kısa sürede tamamlanmasını, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.