Aynı Gözlük İki Kez Kırık Geldi, Değişim Ve Çözüm Taleplerim Sonuçsuz Kaldı

Hepsiburada üzerinden Filiz Aksesuar mağazasından gözlük siparişi verdim. İlk gönderilen ürün elime kırık şekilde ulaştığı için değişim talebi oluşturdum ancak üründe herhangi bir kusur olmadığı söylenerek değişim yerine iade yapıldı. Bunun üzerine aynı gözlüğü bir kez daha sipariş ettim ve yine kırık bir ürün gönderildi.

İkinci kırık ürün sonrası tekrar değişim talebi oluşturdum, yaklaşık bir hafta boyunca oyalandıktan sonra bu kez de siparişim iptal edildi ve muhatap bulamadım. Bir aydan uzun süredir aynı ürün için uğraşıyorum, hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ellerinden geleni yapacaklarını ifade ettiler ancak bugüne kadar somut bir adım atılmadı. Taleplerim kısmında “sorunum çözülmedi” olarak işaretlememe rağmen sistemde sorunum çözüldü şeklinde kapatıldı.

Hem Filiz Aksesuar’dan hem de Hepsiburada’dan, yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde ek bir telafi yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım 403 658 606 2 ve 431 892 151 8’dir. Ok