Ayıplı Ürün Sonrası Fiyat Artışıyla Mağdur Edildim: Bosch Ve Hepsiburada Sorumluluğunu Yerine Getirmiyor

Hepsiburada üzerinden Bosch marka Mum5 model bir hamur makinesini 1 Aralık tarihinde yaklaşık 16.818 TL’ye, 3 taksitli olacak şekilde satın aldım. Ürünün satıcısı doğrudan Bosch’un kendi mağazasıydı. Ürün elime ulaştığında cihazın arka kısmındaki priz kısmının bozuk olduğunu ve gövdesinde çizikler bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü 6 Aralık’ta iade ettim ve iadem 11 Aralık’ta hesabıma yattı. İade işlemini başlatırken değişim seçeneği olmadığı için, aynı ürünü tekrar alacağımı, ancak arada oluşacak fiyat farkı olursa ne yapılacağını özellikle sordum. Bana fiyat farkı konusunda destek olunacağı söylendi ve bu yönde talep oluşturduk.

İade sonrasında ürüne tekrar baktığımda fiyatın önce 17.000 TL civarına, ardından da 17.220 TL’ye çıktığını gördüm. Daha sonra ürünü yeniden 3 taksitle almaya kalktığımda ise fiyat bu kez 19.800 TL seviyesine yükselmişti. Ama ben 3 taksitle 16.818 TLe almıştım. Yani ürünü aldığımda 14 bin küsürdü. Şu an 17 BİM küsur. Taksitle 19 bini geçiyor. Ürünü bana ilk etapta ayıplı ve çizikli gönderen taraf Hepsiburada ve Bosch olmasına rağmen, bugün gelinen noktada yaklaşık 3.000 TL gibi bir fiyat farkı benim üzerime kalmış durumda.

Canlı destek ile görüştüğümde, sadece 381 TL’lik kupon verebileceklerini, sistemin daha fazlasına izin vermediğini belirttiler ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayıplı ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bedelinin bana yansıtılması, ne Bosch markasına ne de Hepsiburada’ya yakışan bir durum değildir.

Sipariş numaram 403 341 670 5’tir. Ayıplı ürün nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını, bana ilk aldığım fiyata eşdeğer bir indirim tanımlanmasını ya da benzer şekilde mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.