Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil

Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
profile
Ayşenur
28 Kasım 2025 11:56
508

Hepsiburada üzerinden Piranlar Bilişim Beyaz Eşya satıcısından Beko bsuf 5000 MEB model bir fırın satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım. Teslim aldıktan çok kısa süre sonra fırının ayıplı olduğunu fark ederek hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen satıcı, ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda kutu, ambalaj, etiket gibi unsurlar aranmaz, tüketiciye böyle bir şart koşulması hukuka aykırıdır. Ürün daha sonra servis tarafından incelenmiş, benim fark etmediğim başka bir arıza tespit edilip onarım yapılmış, ancak ilk başta belirttiğim ayıpla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır. Yani ürün hem ayıplı hem de bana onarılmamış şekilde geri gönderilmektedir.

Hepsiburada müşteri temsilcileri de “satıcının iade almama hakkı var” diyerek mevzuata aykırı bir ifade ile tüketiciyi yanlış bilgilendirmektedir. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu süreçte hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıpratıldım ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

28 Kasım 2025 12:02 (Şikayetten 5 dakika sonra)
Ayşenur
Ayşenur
28 Kasım 2025 15:49
Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
ayipli-urun-iadesinde-haksiz-red-ve-yaniltici-bilgilendirme-4.jpg
ayipli-urun-iadesinde-haksiz-red-ve-yaniltici-bilgilendirme-3.jpg
ayipli-urun-iadesinde-haksiz-red-ve-yaniltici-bilgilendirme-2.jpg

Merhaba, Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Ürün kutusundan çıktığı anda görülen ağır darbeler, ezikler, gövde çökmeleri ve çatlaklar fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Ürün kesinlikle kullanılmamış, kurulum yapılmamış ve ilk haliyle tarafıma ulaştığı şekildedir. Buna rağmen Hepsiburada ve satıcı firma, ayıplı mal statüsünde olan bu ürünün iadesini hukuka aykırı şekilde reddetmiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda kutu ve ambalaj şartı aranmaz. Kutu bahanesiyle iadenin reddedilmesi tamamen yanlış yönlendirmedir. Ürünü servise göndermeme rağmen, servis ürünü onarmadan geri göndermiştir. Yani ürünün ayıplı olduğu hem ilk teslimde hem de servis raporu sonrası nettir. Yaşadığım bu süreçte: • Yanlış bilgi verilerek oyalanmam, • Açık ayıplı ürünün iadesinin reddedilmesi, • Sürecin uzatılması ve mağdur edilmem, kabul edilemezdir. Açıkça talebim: Ürünün koşulsuz iadesi Ücret iadesinin ivedi şekilde yapılması Aksi halde hem satıcı hem de aracılık hizmet sağlayıcı Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı beyan ederim. Fotoğraflar ekte olup ürünün durumu tartışmaya kapalıdır. Hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.

Ayşenur
Ayşenur
28 Kasım 2025 15:51
Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İlk hali böyledir. İadem reddedildikten sonra yukarıdaki darbelerle elime ulaştı

01 Aralık 2025 13:23
Ayşenur
Ayşenur
10 Aralık 2025 18:26

Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Ludmila sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
29 Ağustos 2025 14:53
616
Kullanılmayan Fırının Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim
Kullanılmayan Fırının Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim
Kullanılmayan Fırının Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim
Kullanılmayan Fırının Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim
1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

profile
20 Kasım 2025 22:10
335
1
Ecem sonuçtan hiç memnun değil

profile
06 Temmuz 2024 00:33
1.847
Hepsiburada Kusurlu Ürün İade Süreci
Hepsiburada Kusurlu Ürün İade Süreci
Hepsiburada Kusurlu Ürün İade Süreci

Hepsiburada Kırık Gelen Fırın Ve Yavaş Teslimat Mağduriyeti

profile
29 Nisan 2025 09:45
287
Hepsiburada Kırık Gelen Fırın Ve Yavaş Teslimat Mağduriyeti
Hepsiburada Kırık Gelen Fırın Ve Yavaş Teslimat Mağduriyeti
Hepsiburada Kırık Gelen Fırın Ve Yavaş Teslimat Mağduriyeti
3
Anıl sonucu yetersiz buldu

profile
18 Kasım 2023 19:40
1.495
Hepsiburada 11Kasım İndiriminden Aldığım Ürünü Hasarlı Gönderip Değişim Yapmadılar
Hepsiburada 11Kasım İndiriminden Aldığım Ürünü Hasarlı Gönderip Değişim Yapmadılar
Hepsiburada 11Kasım İndiriminden Aldığım Ürünü Hasarlı Gönderip Değişim Yapmadılar
Hepsiburada 11Kasım İndiriminden Aldığım Ürünü Hasarlı Gönderip Değişim Yapmadılar

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri