to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesinde Haksız Red Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden Piranlar Bilişim Beyaz Eşya satıcısından Beko bsuf 5000 MEB model bir fırın satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım. Teslim aldıktan çok kısa süre sonra fırının ayıplı olduğunu fark ederek hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
Buna rağmen satıcı, ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda kutu, ambalaj, etiket gibi unsurlar aranmaz, tüketiciye böyle bir şart koşulması hukuka aykırıdır. Ürün daha sonra servis tarafından incelenmiş, benim fark etmediğim başka bir arıza tespit edilip onarım yapılmış, ancak ilk başta belirttiğim ayıpla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır. Yani ürün hem ayıplı hem de bana onarılmamış şekilde geri gönderilmektedir.
Hepsiburada müşteri temsilcileri de “satıcının iade almama hakkı var” diyerek mevzuata aykırı bir ifade ile tüketiciyi yanlış bilgilendirmektedir. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu süreçte hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıpratıldım ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Ürün kutusundan çıktığı anda görülen ağır darbeler, ezikler, gövde çökmeleri ve çatlaklar fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Ürün kesinlikle kullanılmamış, kurulum yapılmamış ve ilk haliyle tarafıma ulaştığı şekildedir. Buna rağmen Hepsiburada ve satıcı firma, ayıplı mal statüsünde olan bu ürünün iadesini hukuka aykırı şekilde reddetmiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda kutu ve ambalaj şartı aranmaz. Kutu bahanesiyle iadenin reddedilmesi tamamen yanlış yönlendirmedir. Ürünü servise göndermeme rağmen, servis ürünü onarmadan geri göndermiştir. Yani ürünün ayıplı olduğu hem ilk teslimde hem de servis raporu sonrası nettir. Yaşadığım bu süreçte: • Yanlış bilgi verilerek oyalanmam, • Açık ayıplı ürünün iadesinin reddedilmesi, • Sürecin uzatılması ve mağdur edilmem, kabul edilemezdir. Açıkça talebim: Ürünün koşulsuz iadesi Ücret iadesinin ivedi şekilde yapılması Aksi halde hem satıcı hem de aracılık hizmet sağlayıcı Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı beyan ederim. Fotoğraflar ekte olup ürünün durumu tartışmaya kapalıdır. Hızlı ve net bir çözüm talep ediyorum.
İlk hali böyledir. İadem reddedildikten sonra yukarıdaki darbelerle elime ulaştı
Merhaba Ayşenur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 773776120 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiştir.
