Ayıplı Gelen IKEA Antilop Mama Sandalyesi İçin İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Tutumu

Hepsiburada üzerinden Technovia satıcısından IKEA Antilop mama sandalyesi satın aldım. 465 430 977 8 numaralı bu siparişle gönderilen ürünü kurduğumda, parçalarında bariz deformasyon ve kusurlar olduğunu gördüm. Bu kusurları, ambalajı hiç açmadan ya da ürünü kurmadan fark etmem mümkün değildi. Bebeğimin güvenliği açısından parçaları kontrol etmek zorundaydım.

Satın alma aşamasında ambalajın açılmaması ya da yırtılmaması gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Ürün bana patpat naylona sarılı şekilde gönderildi. İade ederken de özensiz bir şekilde değil, siyah, kalın ve dayanıklı bir poşet kullanarak gönderdim. Eksik aksesuar göndermedim, ürünün tüm parçalarını eksiksiz olarak iade ettim. Buna rağmen iade talebim, “ambalaj hasarı” ve “ürünün kullanıldığı” iddiasıyla reddedildi. Ürünü kullandığıma dair somut hiçbir delil sunulmadı.

Süreç boyunca satıcı firmanın üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, çözüm odaklı olmak yerine suçlayıcı bir dil kullanıldı. Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerinden M***** isimli bir kişi tarafından arandım. Kendisi, satıcı firmanın “ürünü kullandığınız” yönünde beyanda bulunduğunu söyledi. Ben ürünü kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, “ama söylüyorlar” şeklinde yanıt verdi, bu iddiayı destekleyen herhangi bir kanıt sunamadı. Kanıt olup olmadığını sorduğumda net bir cevap veremedi, talebimin olumsuz sonuçlanacağını söyledi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “en yetkili benim” diyerek son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Yüklediğim, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteren fotoğraflarla ilgili ne yapılacağını sorduğumda da beni geçiştirip kayda değer bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Hepsiburada’ya defalarca fotoğraf ve video gönderdim, durumu detaylı şekilde anlattım, satıcı ile yaptığım yazışmalarda kusurlu parçalar açıkça görülmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Taleplerimden biri kapatıldı, diğeri ise sonuçlandırılmadan bekletiliyor. Hepsiburada’nın, satıcının beyanlarını olduğu gibi tekrar etmek yerine sunduğum delilleri dikkate almasını ve hem satıcının hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı konusunda sorumluluk almasını bekliyorum.

Ayıplı gelen ürün nedeniyle 1.258 TL bedel iadesi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Hepsiburada’dan, bebeğimin kullanacağı bir ürünle ilgili bu güvensiz ve mağdur edici süreci sonlandırmasını, ücret iadesini gerçekleştirerek ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini istiyorum.