to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Silikon Kesik Hatası Ve İade Sürecindeki Gecikme
Hepsiburada üzerinden Bambi mağazasından 21 Ağustos tarihinde Bambi kadın sandalet siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında topuk kısmındaki silikon bölgede ve içinde kesikler olduğunu fark ettim. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için ürünü iade eder etmez aynı sandalet için yeniden sipariş oluşturdum.
26’sında hem ilk ürünü kargoya verdim hem de ikinci ürün tarafıma teslim edildi. Ancak yeni gelen üründe de topuk kısmındaki silikon bölgede aynı kesikler vardı. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca anlattığım halde sadece talep açıp beklememi söylediler, süreçte sürekli satıcının faydası gözetildiğini hissediyorum. Ardından Bambi’nin numarasını verip orayı aramam istendi, Bambi’yi aradığımda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, isterseniz iade edin” cevabını aldım.
Şu anda ilk gönderdiğim ürün satıcıya ulaştığı halde “inceleme aşamasında” deniliyor ve para iadem yapılmıyor. Bu kadar bariz hasarlı bir ürün için neyin incelemesinin yapıldığını anlamıyorum ve paramla resmen mağdur ediliyorum. İkinci ürünü de aynı sorunla karşılaştığım için iade etmekten çekiniyorum, yine oyalama ve bekletme yaşayacağımdan endişe ediyorum.
462 296 281 2 numaralı siparişim için ilk ürünün ücret iadesinin vakit kaybetmeden yapılmasını ve ikinci siparişimde gönderilen hatalı ürünün de sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’yı müşteri haklarını koruyan bir platform olarak gördüğüm için bugüne kadar birçok alışverişimi buradan yapmıştım, ancak yaşadığım bu süreçte sorun yaşandığında müşterinin ortada bırakıldığını görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-903698442115136 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
