Asus VivoBook'ta Süregelen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Güncelleme: Telefonla iki kez arandım ilk aramada: Siparişiniz o gün o saatte görülmemekte herhangi bir sipariş bulunmamaktadır denildi. İma rahatsız ediciydi, sipariş numarasını verdim. İkinci aramada ise zaten tabii ki de ne yazdığım detaylar okunmuş ne attığım video izlenmiş. Diyorlar ki bana prosedürü anlatıyorlar, 14 günü geçen elektronik ürünlerde servisten gelen iade alınabilir raporuna göre iade alınıyormuş. Yani siz ne yaşadınız sizi dinleyelim vs hak getire zaten İki kez ben bu cihazı servise verdiğimden bahsetmişim ama önemi yok çünkü bu firma herhalde müşterilerine ayıplı ürün satılmış olmasıyla ilgilenmiyor, ilgisiz ve yetersiz teknik servis olabilme ihtimalini değerlendirmiyor müşteriye satılmış bu malın onlarda kalması taraftarılar.

2. Güncelleme: Arkadaşlar, teknik servise defalarca giden ürünün iadesi için tekrar aklı selim Hepsiburada çözüm ekibi tekrar teknik servis gönderilmesi gerektiğini söylüyor yoksa iade alamıyorsunuz diyorlar. Eğer defalarca giriş seviyesi ve yönetici arkadaşların ezberlediği prosedürleri dinlemek isterseniz gerçekten harika bir destek sağlıyorlar. Destek ve çözüm diye adlandırdıkları süreç resmen mağdur olan müşterinin ayıplı mal satılmış müşterinin defalarca ezberlenmiş prosedürleri farklı farklı yetkili çalışan ve yöneticilerden dinlemek üzerine kurulu. Karşınızda kağıttan okunduğundan şüphelendiğim kuralları ve prosedürleri var. Yıllardır neden bu web sitesinden alışveriş yapmadığımı hatırlamış oldum.

Sürecim ürünü aldıktan sekiz ay sonra sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu, ürünle ilgili ayıplı mal olduğu için para iadesi aldım. Tabii ki de bu süre zarfında Türk lirasının değer kaybından dolayı mağdur olmuş oldum. Hepsiburada'nın yetersiz müşteri memnuniyetinden uzak hizmetinden sonra tek diyebileceğim buradan bir daha alışveriş yapmayacak olmam. Yani tüketici tarafından defalarca kanıtlanmış bir ürünün ayıplı olduğunu gösteren, ancak inatla bu ürünün iadesini kabul etmeyen bu firmadan ancak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek ve bilirkişi raporu sayesinde almış oldum. Bu firmanın yurt dışındaki muadil rakipleri müşteri memnuniyeti için en fazlasını yaparken bunlar olan hakkı bile vermekten cayarak mağduriyet yaratmaktan utanmıyorlar. Arkadaşlar, maazallah ürününüzde bir sorun çıkar prosedürlerine uymaz sizi mağdur etmekten geri durmazlar. Kesinlikle alternatiflere bakılmalı