to read complaints and reviews, or file yours.Asansör Arızası Nedeniyle İade Talebinin İptal Edilmesi Ve Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada üzerinden 1.179,90 TL bedelle satın aldığım Panini FİFA 365 Adrenalyn 2026 Tin Box isimli ürün için 20.07.2026 tarihinde evden alımlı iade talebi oluşturdum. İadenin Hepsijet tarafından 21.07.2026 tarihinde alınacağına dair bilgilendirme yapıldı; ancak binadaki asansör arızası gerekçe gösterilerek iade talebim iptal edildi ve benim tekrar talep oluşturmam istendi.
Ben de “Yarın da benzer bir durum olursa nasıl olacak?” diye sorduğumda yine iptal edip yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bu durum beni çıkmaza soktuğu için, haksız ve tüketiciyi uğraştırıcı bir uygulama olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu ilettim. Ancak müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, sadece tekrar talep oluşturmam gerektiğini söylemekle yetindi.
Sonuç olarak ürünü iade edemediğim için 1.179,90 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi yapılmadı ve maddi kaybım oluştu. Hepsiburada ve yönlendirdiği Hepsijet’in, tüketicinin iade hakkını bu şekilde zorlaştıran ve sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan uygulamasının düzeltilmesini, iade sürecimin ek bir uğraş olmadan tamamlanmasını ve ürün ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleri destek olmadı
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Cevapsız aramaya dönüş yaptım ama herhangi bir kişiye ulaşamadım. Problemi kendi imkanlarımla çözmeye çalışıyorum.
