Hepsiburada’da Uzun Süreli İade Ve Tekrarlanan Fatura Yükleme Sorunu

İpek · 2026-02-09T12:07:05+03:00

27 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 6 adet vinil ürün siparişi verdim. Bu ürünlerin toplam bedeli 2.836,43 TL’dir. 11 Aralık 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünler 15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada’ya ulaştı. İade sürecim hâlâ tamamlanmadığı için yaklaşık 15 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. İlk görüşmelerde, ürünlerin bana geri gönderileceği, kolinin içine faturanın çıktısını ekleyip yeniden göndermem gerektiği söylendi. Ürünler 26 Ocak 2026 tarihinde bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda, 28 Ocak 2026 tarihinde ürünlerin evimden alınması için Hepsijet üzerinden iade kodu oluşturularak randevu verildi ve istenildiği gibi kutunun içine faturayı da ekleyip ürünleri yeniden kendilerine geri gönderdim. Ürünler 30 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, bu kez de talep üzerinden faturayı sisteme tekrar yüklemem istendi ve faturayı 9. Kez sisteme yükledim. Buna rağmen iade sürecim hâlâ “talep inceleniyor” ifadesiyle beklemede ve altında 3 Şubat gün sonuna kadar onaylanacağı yazdığı halde herhangi bir sonuç alamadım. Tüm bu uğraşa ve defalarca fatura iletmiş olmama rağmen iademin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle mağdur oldum. 2.836,43 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba İpek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 728753980 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

İpek

12 Şubat akşam saatlerinde Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranarak iade faturamdaki birim fiyatların yanlış yazıldığı ve düzeltip tekrar ilettiğimde 1 gün içeriside iademi gerçekleştireceklerini söylendi. Görüşme sonrası hemen kontrol ettim kesilmiş fatura ve iade faturamdaki birim fiyatların hepsi birebir aynı. Hemen açılmış talebe yazdım durumu 16 Şubat sabahında dönüş yapabildiler. Birim fiyatlarda yanlışlık yapılmadığını söylüyorsunuz diye soru soruldu evet dedim tamamdır ben üst birime iletiyorum dendi 1 günü geçti yine dönüş yok. Böyle rezalet görmedim gerçekten. 15 Kasım tarihinde yapmış olduğum alışverişin iadesi hala yapılmıyor.