to read complaints and reviews, or file yours.Arka Kapağı Kendiliğinden Açılan Samsung A52 Telefonun Değiştirilmesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 2022 yılında, orijinal, sıfır ve Türkiye garantili olarak satın aldığım Samsung a52 telefonumun dün akşam arka kapağının kendiliğinden açıldığını fark ettim. Cihazı hiç servise vermedim, herhangi bir tamir görmedi, buna rağmen telefonun arka kapağının açılmasından ürünün işlem görmüş olabileceğini düşündüm. Arka kapak açıldığında telefonun iç kısmında yazılar olduğunu da gördüm ve bu durum, hem Hepsiburada’ya hem de Samsung Türkiye’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Uzun süredir tüm alışverişlerimde Hepsiburada’yı tercih eden bir müşteriyim. Kendi kullandığım Samsung m32 telefonumu ve çeşitli beyaz eşyalarımı da Hepsiburada’dan satın aldım. Toplamda yaklaşık 200.000 TL’nin üzerinde siparişim bulunuyor ve aynı zamanda Hepsiburada Premium üyesiyim. Buna rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak ve net bir güvence görememek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve talep açtılar, inceleme yapılacağını ilettiler. Ancak bu süreçte hem ürünle ilgili net bir açıklama hem de mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda belirsizlik yaşıyorum.
Hepsiburada’dan, satın aldığım Samsung a52 cihazın durumuyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve telefonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arka kapağının kendiliğinden açılmasının ve iç kısımda yer alan yazıların nedeninin detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca Hepsiburada ve Samsung Türkiye tarafının bu güven kaybını giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 234557522 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebim hala net bir cevap alamadım. Bir açıklamada yapılmadı. Resmi şikayet de bulunacağım
Müşteri hizmetleri sürekli şikayetimi kapatmaya çalışıyor. Samsung servisine göndereceğim telefonu kontrol edilmesi için
