Arızalı Ve Görseliyle Uyuşmayan Ürün Iadesi Reddedildi

17 Haziran’da Hepsiburada üzerinden “Canlar Aydınlatma” adlı satıcıdan yaklaşık 593 TL tutarında uv dezenfeksiyon ve sterilizasyon lambası siparişi verdim. Ürün 19 Haziran’da elime ulaştı. Kutuyu açıp kullanmak istediğimde, gelen ürünün sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını ve ayrıca çalışmadığını gördüm. Hem görseldeki ürünle ilgisi olmayan, hem de fonksiyonları açıklamada yazdığı gibi olmayan, arızalı ve kalitesiz bir ürün gönderilmişti.

Aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Ancak saat 17.44’te “talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde, hiçbir gerekçe belirtilmeyen kısa bir mesajla talebim reddedildi. Herhangi bir açıklama yapılmaması ve bu kadar kolay şekilde olumsuz dönüş yapılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Farklı ve kaliteli görsellerle insanları cezbedip, bambaşka, çalışmayan ve kalitesiz bir ürünü gönderdiklerini düşünüyorum.

Bu ürünü evde, özellikle kedilerimin bulunduğu ortamda hijyen amacıyla kullanmayı planlıyordum. Gönderilen ürünün hem çalışmaması hem de görselden tamamen farklı olması nedeniyle sağlık açısından endişe yaşıyor, aynı zamanda maddi olarak mağdur oluyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilgili bir şekilde yaklaştılar ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler, ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım ve süreçte hiçbir gelişme olmadı. Şu an hâlâ arızalı ürün elimde duruyor ve ücret iadesi yapılmadı.

Gönderilen arızalı ve ilandaki görsellerle tamamen uyuşmayan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde banka kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca “Canlar Aydınlatma” adlı satıcının sitede sergilediği ürün görselleri ile gönderdiği ürünün uyuşmaması konusunda incelenmesini ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin sürece hızla müdahil olup net ve kalıcı bir çözüm sağlamasını bekliyorum.