Arızalı Ürün, Yetersiz Destek Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden Sesam Grup adlı satıcıdan 25.11.2025 tarihinde 2 adet transpalet satın aldım. Ürünler 03.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim edilen ürünlerden biri arızalı çıktı ve montaj aşamasında ciddi sorunlar yaşadım.

Arızalı ürünle ilgili olarak 04.12.2025 tarihinde satıcıya yazılı olarak ulaştım ve teknik/kurulum desteği talep ettim. Satıcı, ürünle ilgili bilgileri olmadığını, Youtube.com veya ChatGPT gibi dış kaynaklardan destek almam gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine dışarıdan ücretli servis desteği almak zorunda kaldım ve gelen servis, ürünün arızalı olduğunu tespit etti.

05.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden arızalı ürün için iade talebi oluşturdum. Hepsiburada, HepsijetXL kargo firmasıyla 10.12.2025 tarihinde ürünün adresten teslim alınacağına dair bir kargo takip kodu paylaştı. Ancak belirtilen tarihte kargo firması ürünü adresten teslim almaya gelmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu kez ürünün farklı bir tarihte ve farklı bir kargo firması tarafından adresten alınacağını ilettiler. Belirtilen yeni tarihte de ürün teslim alınmayınca, bana yeni bir iade kodu verilmesini ve ürünü kendim teslim edebileceğimi ilettim; buna rağmen süreç sağlıklı şekilde tamamlanmadı.

Bu süreçte, 14 günlük cayma hakkımın Hepsiburada yüzünden boşa gittiğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcileri, mağduriyet yaşamayacağımı, sürecin kendilerinden kaynaklı olarak aksadığını ve bu nedenle bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen dün arayan müşteri temsilcisi, 14 günlük iade süremi geçtiğimi, satıcının ürünü "kullanılmış ürün" olarak bildirdiğini ve bu gerekçelerle iade talebimin reddedildiğini iletti. Oysa ürünler tarafıma teslim edilir edilmez içlerinden birinde sorun olduğunu belirttim ve hemen iade sürecini başlattım; Hepsiburada ve kargo süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle yaşanan zaman kaybına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmiş oldu.

Hem satıcının ürünle ilgili hiçbir teknik ve montaj desteği sunmaması hem de Hepsiburada’nın iade ve kargo sürecini etkin şekilde yönetememesi sonucunda, arızalı ürünle baş başa bırakıldım ve 14 günlük yasal cayma hakkımı fiilen kullanamaz hale geldim. Arızalı ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca sürecin başından itibaren tüm kayıtların incelenerek haksız iade reddi kararının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.