to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesinde Süreçte Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden 08.12.2025 tarihinde Gamebooster GB-27F240FF 27" 240Hz Fast ıps monitör siparişi verdim, ürün 09.12.2025’te elime ulaştı. Monitörde ölü piksel ve ışık yansıması problemi olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 10.12.2025 tarihinde Hepsijet ile iade/değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim, 11.12.2025’te de Hepsiburada’ya teslim edilmiş görünüyor.
Son dönüş tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, üstüne 1 gün daha geçtikten sonra ürün Aras Kargo ile bana geri gönderildi. Kutu, benim gönderdiğim şekilde, üzerinde eski kargo etiketiyle ve kulakçıklarından biri yırtık halde geri geldi. Yani ürün açılıp gerçek bir inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe taşıyorum.
Bu süreçte uygulama üzerinden 5–6 kez, belki daha fazla destek kaydı açtım, ayrıca 2–3 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “not alıyoruz, üzgünüz, talebinizi uygulamadan takip edebilirsiniz” denildi, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece üst birimler işlem yapabiliyor” cevabını aldım. Ürünün bana Aras Kargo ile geri gönderildiğini bile ben söylemesem ne açılan talepte ne de görüştüğüm müşteri temsilcilerinde bu bilgi görünmüyordu.
Değerlendirmekte olarak gözüktüğünden, talep oluşturamıyorum.
Satıcısı doğrudan Hepsiburada olmasına rağmen, hem ayıplı ürün göndermeleri hem de süreci tamamen oyalamaya çevirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, sadece iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba 1 iş günü geçti. Açtığınız talebe hala bir yanıt yok. Hiçbir şekilde bana geri dönüş sağlanılmıyor. Ben şehir dışına çıkacağım ve bozuk ayıplı ürün hala benim elimde. Süreç uzadıkça uzuyor, sonrasında iade günü geçti deyip hiç almayabilirsiniz. İademin bir an önce işleme geçip elimden ayıplı ürünü alınmasını istiyorum. Hiçbir şekilde hala ürünün iadesi için talep oluşturamıyorum.
Hepsiburada üzerinden Gamebooster GB-27F240FF 27" 240Hz Fast ıps 0.5MS Mprt FHD 1xhdmı+1xdp RGB Flat Gaming monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim ve ayıplı ürün olduğu için değişim talebi oluşturdum. Ürün Aras Kargo ile tarafınızdan teslim alındı, satıcı olarak da Hepsiburada görünmekteydi. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra uygulamada süreç hâlâ sonuçlandırılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı ve buna rağmen ayıplı, kusurlu ürün tekrar Aras Kargo ile bana geri gönderildi. 9 Aralık’tan bugüne kadar sipariş numarası 386467109 olan işlemimle ilgili hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, yazmama rağmen kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bu işleme bir şey yapamıyoruz, talebin sonuçlanmasını bekleyin” şeklinde yetersiz bir cevap aldım. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Akif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 386467109 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kayıt bulunuyor, lakin hiçbir şekilde cevap çözüm süreci hiçbir yardımcı olma yeltenmesi görmüyorum.
Hepsiburada’dan 9 Aralık tarihinde Gamebooster GB-27F240FF 27" 240Hz Fast ıps 0.5MS Mprt FHD 1xhdmı+1xdp RGB Flat gaming monitör satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için iade talebi oluşturdum ve belirtilen şekilde kargoyla iade ettim. Ancak ürün daha sonra Aras Kargo ile bana geri gönderildi ve firmaya sorduğumda bundan haberleri olmadığını söylediler. Şikayetim üzerine ürünü bu kez tekrar benden teslim aldılar. O günden beri süreç sürekli oyalanıyor. Sürekli gün veriliyor, gün gelmeden hemen önce de “siparişiniz hızlı işlem görmesi sebebiyle reddedildi” şeklinde aynı cevap dönüyor. Ürün şu an onların elinde olmasına rağmen her seferinde benden tekrar kargo takip numarası isteniyor. En başından beri istenen her bilgiyi, kargo numarasını, faturayı eksiksiz iletmeme rağmen süreç uzadıkça uzuyor ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Ayıplı olan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
