to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık, Yetersiz Servis Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore R50i tws Bluetooth Kablosuz Kulaklık (Siyah, ıos ve Android Uyumlu, a3949, Anker Türkiye Garantili) yaklaşık bir ay önce arıza yaptı. Sağ kulaklıktan çok az ses geliyordu. Ürünü garanti kapsamında Sanal İletişim Teknik Servisi’ne gönderdim. Yaklaşık 20 gün serviste kalan kulaklık, "tamir edildi" denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak bu kez de aynı sorun sol kulaklıkta ortaya çıktı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat bana yine aynı servise yönlendirmem gerektiği söylendi. Tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum; ürünün tamir edilerek çözüleceğine dair güvenim kalmadı.
Sipariş numaram: 4489465337. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tekrar aylarca aynı servis sürecini yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, acil olarak dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi yasal platformlarda hakkımı arayacağımı ve benzer sıkıntıların başkaları tarafından da yaşanmaması için sosyal medyada bu durumu paylaşacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ceyhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından arandım fakat şu ana kadar yaşadığım süreçten farklı bir çözüm önerisinde bulunulmadı. Hakkımı diğer platformlarda aramayı sürdüreceğim.
Tekrar servise giden ürün servise teslim edileli 26 gün olmasına rağmen hala gönderilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Nihayet 3 aylık sürecin sonunda servis fiyaskosunu Hepsiburada devreye girerek çözmeye çalıştı. Değişimi kabul etti ama servisine güvenmediğimden markadan soğuduğum için değişim yerine para iadesini kabul ettim. Servisi aynı olduğu sürece bir daha bu markanın yanından geçmem. Hepsiburada'dan daha seri çözümler bekliyoruz, ürün ve servisle ilgili sorun yaşayan sadece ben değilim, hep benzer şikayetler var.
