to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çay Makinesi İadesi Reddedildi, Hepsiburada’dan Çözüm İsteniyor
22 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4774354882 numaralı siparişim ile ASG Teknoloji isimli satıcıdan Philips Daily Collection Çay Makinesi, 1700 W, 1,9 litre su ısıtıcısı, otomatik sıcak tutma özellikli, cam demlikli HD7301/00 model ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 31 Temmuz 2026 tarihinde kutuyu açtığımda su ısıtıcısının tabanının kırık olduğunu, bu nedenle ısıtıcının tabana oturmadığını ve çalışmadığını gördüm.
Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, kargonun teslim edildiği gün Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü satıcıdan geldiği orijinal kolisinde, eksiksiz şekilde geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, ürünün orijinal kolisinde gönderilmediği gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi ve ürün bana Hepsiburada’ya ait 17 numaralı koliye konularak, açık şekilde geri gönderildi.
Ben ürünü tabanı kırık olduğu için iade etmiştim; ancak ürün bana bu kez hem tabanı kırık hem de cam demliği kırılmış şekilde geri geldi. Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, yeniden iade talebi oluşturuldu ve ürünü bana geldiği kolisinde tekrar iade ettim. Satıcı ise bu defa eksik parça olduğu (kargoda kırılan cam demlik) ve orijinal olmayan kutu kullanıldığı (kendi koyduğu Hepsiburada kolisi) gerekçeleriyle iade talebimi tekrar kabul etmediğini ve tabanı ile cam demlik kısmı kırık ürünü tekrar tarafıma geri göndereceğini bildirdi.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım ve sistemde 5 ayrı kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi. 23 yıllık Hepsiburada müşterisi olarak bu platforma duyduğum güven sebebiyle bu satıcıdan alışveriş yaptım; ancak yaşadıklarım nedeniyle hem satıcıdan hem de süreç yönetiminden son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Artık satıcı ile muhatap olmak istemiyorum.
Kırık taban ve sonradan cam demliği de kırılmış olan bu ürüne ödediğim 1.870 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürece Hepsiburada’nın doğrudan müdahale ederek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-405537361574878 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada yetkilisi. Verdiğim bilgilerin kaydıma eklendiğini söylemişsiniz ama şu kısmı gözden kaçırıyorsunuz. Ürün kargoda şu an ve bana teslim edilmek üzere yola çıkmış. Yani her tarafı kırılmış olan çay makinesi bir kez daha bana teslim edilecek. Bulduğunuz çözüm bu mudur? Bu deneyim benim için çok büyük bir hayal kırıklığı oldu. 23 yıllık müşterinize bulduğuuz çözüm bu mudur? Arkasında durmadığınız satıcılarla çalışmaya devam ederseniz hızla müşteri kaybedersiniz.
