Arızalı Hoparlörüm Çözülmeyen Servis Döngüsüyle Hepsiburada’da Mahsur Bıraktı

22 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Soundcore Motion Boom hoparlör satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra Nisan ayının başında hoparlörde arıza oluştu. Sağ pasif radyatöre bastırılmadığı sürece tiz bir bas sesi geliyor, rahatsız edici bir cızırtı oluşuyor. Bunun üzerine ürünü Hepsiburada’nın yönlendirdiği Sanal İletişim isimli servise gönderdim.

Ürün serviste 21 gün boyunca bekledi ve “arıza giderilemedi” notuyla geri gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana telefonda arızanın giderildiği söylendi, ancak hem üründeki sorun aynen devam ediyordu hem de Hepsiburada sisteminde “arıza giderilemedi” şeklinde görünüyordu. Ben de arızanın devam ettiğini belirterek değişim talep ettiğimi, bunun için de servis raporuna ihtiyaç duyduğumu ilettim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, Sanal İletişim ile anlaşmalarının bittiğini, KVK isimli servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ancak KVK tarafında ne doğru düzgün bir canlı destek ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim, kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece servis raporu istediğimi söylememe ve ürün “arıza giderilemedi” denilerek geri gönderilmiş olmasına rağmen, hâlâ yeni servis talebi açıp ürünü tekrar servise göndermemi isteyen kargo kodları yolluyorlar. Haftalardır aynı döngü içinde, hiçbir çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de arızalı ürünü kullanamıyorum. Hepsiburada’nın bu karışıklığı ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Anker Soundcore Motion Boom hoparlörüm için, yaşadığım arıza ve servis süreci dikkate alınarak ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim para iadesidir, kabul edilmediği takdirde değişim talep ediyorum