to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Hoparlörüm Çözülmeyen Servis Döngüsüyle Hepsiburada’da Mahsur Bıraktı
22 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Soundcore Motion Boom hoparlör satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra Nisan ayının başında hoparlörde arıza oluştu. Sağ pasif radyatöre bastırılmadığı sürece tiz bir bas sesi geliyor, rahatsız edici bir cızırtı oluşuyor. Bunun üzerine ürünü Hepsiburada’nın yönlendirdiği Sanal İletişim isimli servise gönderdim.
Ürün serviste 21 gün boyunca bekledi ve “arıza giderilemedi” notuyla geri gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana telefonda arızanın giderildiği söylendi, ancak hem üründeki sorun aynen devam ediyordu hem de Hepsiburada sisteminde “arıza giderilemedi” şeklinde görünüyordu. Ben de arızanın devam ettiğini belirterek değişim talep ettiğimi, bunun için de servis raporuna ihtiyaç duyduğumu ilettim.
Müşteri hizmetlerindeki görevli, Sanal İletişim ile anlaşmalarının bittiğini, KVK isimli servisle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ancak KVK tarafında ne doğru düzgün bir canlı destek ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim, kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece servis raporu istediğimi söylememe ve ürün “arıza giderilemedi” denilerek geri gönderilmiş olmasına rağmen, hâlâ yeni servis talebi açıp ürünü tekrar servise göndermemi isteyen kargo kodları yolluyorlar. Haftalardır aynı döngü içinde, hiçbir çözüm sunulmadan oyalandığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de arızalı ürünü kullanamıyorum. Hepsiburada’nın bu karışıklığı ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Anker Soundcore Motion Boom hoparlörüm için, yaşadığım arıza ve servis süreci dikkate alınarak ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim para iadesidir, kabul edilmediği takdirde değişim talep ediyorum
Hala bir dönüş sağlanmadı
Merhaba Eymen Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 136032289 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala servis talebi oluşturup uğraştırmaya çalışıyorsunuz sizin gibi firmaya be
22 Ocak 2026'da Hepsiburada üzerinden bir hoparlör aldım, Nisan'da arıza oluştu. Servise gönderildi, 21 gün bekledim ve ‘arıza giderilemedi’ notuyla geri döndü. Müşteri hizmetleri arızanın giderildiğini söyledi ama sorun devam ediyor. Servis raporu ve yeni bir servis talebi istedim, ancak KVK servisine ulaşamadım ve tekrar aynı süreçle karşılaştım. Çözüm olarak ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.
