Servis Değişim Kararı İhmale Edildi Stok Nedeniyle Düşük İade Teklifi

Hepsiburada üzerinden kişisel kullanım için aldığım Anker marka kablosuz kulaklığımın arka kısmı ile ön kısmı birbirinden ayrıldı ve ürün kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü 21 Ocak’ta kargoya verdim, 26 Ocak’ta servise ulaştı ve 9 Şubat tarihli servis raporunda ürünün yenilenmesi gerektiği belirtildi.

Servis raporunda açıkça değişim kararı olmasına rağmen 18 Şubat’a gelindiğinde hâlâ ürün kargoya verilmemişti. 21’inde kargoya çıkacağı söylendi, ancak 24’ünde hâlâ bir hareket yoktu. Tekrar iletişime geçtiğimde 25’inde arandım ve bu kez stokta olmadığı, bu yüzden sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü aldığım tarihe göre şu an aynı kulaklığın fiyatı neredeyse üç katına çıkmış durumda ve bana iade edilecek tutar güncel fiyatın çok altında kalıyor.

Ben, servis tarafından verilen yenileme kararının gereğinin yerine getirilmesini, aynı ürünle değişim yapılmasını ya da bugün Hepsiburada’da satılan güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Onaylanmış değişim kararı bu kadar uzatıldıktan sonra, stok gerekçesiyle düşük tutarlı iade teklif edilmesini mağduriyet olarak görüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada’nın sunduğu hizmeti güvenilir bulmadığımı, sipariş verecek kişilerin de bu tür durumları göz önünde bulundurarak alışveriş yapması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.