to read complaints and reviews, or file yours.Aptamil Siparişinde Çifte Ödeme Ve Sipariş Görünmemesi
02.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 22.45 civarında Hepsiburada üzerinden bebeğim için Aptamil 2 1200 gr X 2 paket mama siparişi vermeye çalıştım. İlk denememde “ödeme alınamadı” hatası aldım. Bunun üzerine ürünü tekrar sepetime ekleyip ödeme işlemini yeniden gerçekleştirdim.
Ödeme ekranında herhangi bir uyarı almamama rağmen Garanti Bankası Troy kartımdan aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim. Toplamda 4559,80 TL, yani 2 kez 2279,90 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen, Hepsiburada hesabımda “siparişlerim” kısmında bu işleme ait hiçbir sipariş görünmüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefon ve diğer kanallar üzerinden hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Banka hesap hareketlerimde iki ayrı dekont olarak bu ödemeleri görebiliyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Fazla çekilen 2279,90 TL tutarının kartıma iadesini ve sadece tek sipariş olacak şekilde 1 kutu Aptamil 2 1200 gr X2 mama ürünümün oluşturulup tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, özellikle bebek maması gibi acil bir ihtiyaç söz konusuyken, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunum çözüldü sistemsel bir hata vardı sanırsam ben fazla olan siparişin iptalini gerçekleştirdim uygulamadan, teşekkür ederim
Merhaba Sema Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim ilginiz için
