to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmadı Ve Acil İade Talebi
2 Mart 2026 tarihinde saat 22.25 civarında Hepsiburada.com üzerinden yaklaşık 4.950 TL tutarında bir alışveriş için kredi kartımla ödeme yaptım. Kartımdan tutar çekilmesine rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı ve hesabımda sanki hiç sipariş vermemişim gibi görünmekte.
Banka uygulamamda işlem provizyonda görünüyor, açıklama kısmında “hepsipay-he*Hepsiburada” yazıyor ancak Hepsiburada tarafında bu işleme ait bir sipariş kaydı bulunmuyor. Bu nedenle hem ödediğim tutara hem de oluşturmak istediğim siparişe erişemiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telefon ile aramalarıma şu ana kadar dönüş olmadı. Öncelikli beklentim, kartımdan çekilen bu işlem karşılığında siparişimin sistemde oluşturulmasıdır. Eğer teknik olarak bu mümkün değilse, söz konusu tutarın gecikme olmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenip sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sergen Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
