to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
13 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Mamaplus satıcısından 2 torba köpek maması sipariş verdim, 16 Ocak’ta kargo teslim edildi ancak sadece 1 torba mama elime ulaştı. Siparişlerim bölümünde “Kargonuz 2 farklı paket olacak şekilde hazırlanmıştır. Paketlerin teslimat zamanları farklılık gösterebilir” yazdığı için ilk birkaç gün bekledim ve aramadım.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Farklı günlerde toplam 3 kez kayıt açıldı, her seferinde “Çözüm ekibimiz sizi arayacak” denmesine rağmen beni kimse aramadı. Bu sırada Mamaplus bana “kargonuz PTT’de” şeklinde mesaj attı, fakat ilk paket geleli 10 gün olmasına rağmen PTT’ye de ulaşamıyorum, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.
Şu anda hâlâ 1 torba mamam eksik ve ne Mamaplus ne Hepsiburada ne de PTT konuya çözüm üretmiyor. Eksik gönderilen ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ya da eksik 1 torba mamanın ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle tüm taraflardan şikayetçiyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek vermiyorsunuz farklı zamanlarda 4 defa o bölüme gidip beni arayın deyip müşteri hizmetlerinizle konuştum 1 haftadır uzman ekibiniz beni arayacak sözde
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İşinizi yapmadınız 1 hafta boyunca 4 farklı müşteri hizmetleriyle görüştüm her şeyi kendi başıma hallettikten sonra beni bugün aradınız sizden şikayetçiyim Hepsiburada ekibinden şikayetçiyim her gün şikayet kaydı açacağım işinizi yapmıyorsunuz
