to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
2 Ekim Salı 2024 günü Hepsiburada üzerinden Diyarbakır Kayapınar ilçesindeki yeni taşındığın eve 3'lu ankastre set siparişi verdik. (davlumbaz set üstü ocak ve fırın yeni aldığımız eve) Cumartesi günü kargo aradı ve ürünü evdeyseniz bırakalım dedi. Kargo geldi. Ürünü büyükten küçüğe doğru üst üste bıraktı ve ve servisin gelip kurulum ve paket açılımı yapacağını söyledi. Servisi aradık servis aynı gün aynı saatler civarında geldi. En baştan başladı. Paketi açıp kurulum yaptı. Sıra en alttaki fırına gelince servis direkt kutunun kusurlu olduğunu ve fırın kutusunun bantlarının açıldığını söyleyip hemen fotoğraf çekti ve hem kendi hem de bix videosunu çektik açılımı yaparken kusurlu servis raporuna fotoğraf ve video eşliğinde hazırladı. Ben şoka uğradım. Paket açıldığında ürünün ters konmuş koruyucu beyaz köpükler kırık ve on kapak cam ve tutacağa kadar hepsi paramparçaydı ancak ilginç olan şu ki kutunun içinde bir tane bile cam parçası yoktu. Servis firmayı aradı ben oturup ağlayınca sinirim bozuldu. Firmada telefonu açan adam bize ne deyip suratına kapattı servisin. Ben şok oldum.
Hepsiburada'yı aradık durumu anlattık fırının öncelikle değişimi aksi takdirde fırının ücret iadesini talep ettik. Hepsiburada talep oluşturdu. Servis raporunu Hepsiburada kargoya koymamamı tembihledi Çünkü zaten Hepsiburada sisteminde servis raporunun mevcut olduğunu söylediler. Buna rağmen satıcı dijitalankastre firması ürünü dalga geçer gibi fırın değişimi veya ürün iadesini kabul etmeyip ilgilenmedi. Hepsiburada'ya güvenip, Tek dijital dayanıklı tüketim malları hırd. Malz. İnş. Mob. Tic. Ltd. Şti. Önder Mh. Taşdelen Caddesi No:6 Altındağ, Ankara – Türkiye Telefon 0 (312) 348 65 65 E-posta [email protected] Vergi No 8331034584 (m. Karagüzel) Ticaret Sicil No 456469 Mersis No 0833 1034 5840 0001 firmasının
02.10.2024 fatura tarihli /TA02024000002592 fatura numaralı ve 4630228511 sipariş numaralı aldığım ankastre 3 lu setimin içindeki ayıplı gönderilip dalga geçer gibi ne değişim ne iade ye yanaşmayan, firmadan yarın önce Tüketici Hakem Heyeti, elimdeki servis raporu fotoğraf ve videolarla birlikte ve yazışmalar da dahil olmak üzere avukatım aracılığıyla yasal tüm haklarımı kullanacağım. Ayıplı ürünün iadesini istiyorum. Hepsiburada olmak üzere satıcı firma ve kargo firmalarından şikayetçiyim. Mağduriyetimi mahkeme yolunada başvuracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Defalarca talep oluşturdum en son dun müşteri temsilciniz beni arayıp firmanın kabul etmediğini söyleyip görüşme bitti. Ben size güvenip aldım bu durumdaki en büyük mağduriyetimin aracısı sizsiniz size güvenip aldım urunu.
Merhaba Emel Hanım, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 808377831 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
