Ambalajsız Gönderim Ve Güvensiz Hepsimat Teslimatı Nedeniyle Ürün Çalınması Ve İade Talebi

07 Nisan 2026 tarihinde, Hepsiburada uygulaması üzerinden firsatdunyasi.com.tr satıcısından Arzum ar5063 Volume Pro Hava Üflemeli Saç Düzleştiricisi – Siyah ürününü, özellikle Hepsiburada güvencesine inanarak ve kasabada yaşadığım için sorun yaşamamak adına Hepsimat noktası seçerek sipariş verdim. Hatta daha uygun fiyatlı satıcı varken sırf Hepsimat noktası göründüğü için bu satıcıyı tercih ettim.

Ancak kargo, seçtiğim Hepsimat adresinde kişiye teslim edilmek yerine depo gibi kullanılan, herkesin rahatça girip çıktığı, herhangi bir denetimi olmayan bir alana bırakılmış. Ürün bana teslim edilmedi ve bu şekilde bırakılan kargom çalındı. Kargo şirketi ve Hepsimat noktasıyla görüştüğümde, Hepsiburada ile aralarında böyle bir anlaşma olmadığını söylediler.

Ayrıca satıcı ürünü en basitinden bir kargo poşetine bile koymadan, dışarıdan bakınca ne olduğu açıkça belli olacak şekilde ambalajsız göndermiş. Bu bilgiyi de satıcıdan değil, kargo şirketi üzerinden kuryeye ulaşıp öğrendim. Satıcıya kargomu ambalajsız mı yolladınız diye sorduğum çok basit bir soruya bile cevap verme zahmetinde bulunmuyor. Elektronik bir ürünün hem taşımada zarar görmemesi hem de güvenlik açısından korunaklı gönderilmesi gerekirken, bu yapılmamış ve resmen hırsızlığa davetiye çıkaran bir süreç yaşanmıştır.

Tüm bu sorumsuzluklar sonucunda kargom çalındı ve mağdur oldum. Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ancak satıcı tarafı halen cevap vermemektedir. Ürünün bana hiç teslim edilmemesi ve bariz şekilde güvenlikten yoksun, ambalajsız bir şekilde gönderilmesi nedeniyle, ürün bedelinin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.