to read complaints and reviews, or file yours.Airpods Max İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
02.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4658207396 sipariş numarası ile E-eloura satıcısından 22.000 TL bedelle Airpods Max siyah kulaklık satın aldım. Ürün 05.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra dikkatli bir şekilde açıp yalnızca kısa süreli olarak inceledim.
İnceleme sırasında hem ses kalitesi hem de ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüpheler oluştu. Sipariş aşamasında dahi, ürünün diğer sitelere kıyasla oldukça düşük fiyatlı olması nedeniyle içimde bir tereddüt vardı. Bu nedenle ürünü hiçbir şekilde günlük kullanıma başlamadan, herhangi bir hasar veya aşınmaya yol açmadan, tüm aksesuarları ve ambalajı ile birlikte dikkatlice yeniden paketledim.
07.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 09.03.2026 tarihinde kargo ile iade edilmiştir. Buna rağmen iade talebim 17.03.2026 tarihinde “ürün ambalajında/a aksesuarlarında hasar veya aşınma olduğu” gerekçesiyle reddedilmiştir. Söz konusu gerekçe gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; ürün yalnızca ayıplı veya şüpheli olup olmadığını anlayabilmek için kısa süreli olarak incelenmiş, hiçbir suretle zarar verilmemiştir.
Tüm bu süreçte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 14 gün içerisinde cayma hakkımı kullanmış bulunmaktayım. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi, hem kanunda düzenlenen Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırıdır. Bu durum tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet doğurmuştur.
18.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iademin reddedildiği tarafıma bildirilmiş, itiraz ederek yasal haklarımı kullanacağımı ifade etmeme rağmen “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verilmiştir. Sürece ilişkin ekran görüntüleri ve ilgili belgeler tarafımca saklanmakta olup gerektiğinde paylaşılabilecektir.
Yukarıda açıkladığım nedenlerle, ilgili sipariş kapsamında ödediğim 22.000 TL bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayıplı veya şüpheli ürüne ilişkin inceleme sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini de beklemekteyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 741161498 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
22.000 TL karşılığında Airpods Max aldım, 07.03.2026'da iade talebi oluşturdum ancak 17.03.2026'da hasar gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleri olumsuz bir yanıt verdi ve ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
