to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Siparişimin İadesi Ve Yeniden Gönderilmesi
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin firmasının taşıdığı 163918332 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 8 Ocak günü Kolay Gelsin’den “adres bulunamadı” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine ertesi gün müşteri temsilcisiyle görüşerek adresimi daha ayrıntılı şekilde tarif ettim, sisteme de bu şekilde kaydedildiğini düşündüm.
Ancak daha sonra tekrar arandığımda temsilcinin mahalleyi yanlış girdiğini fark ettim ve bu defa da cumartesi günü adres bilgilerimi yeniden düzelttirdim. Tüm bu düzeltmelerin ardından paketimin pazartesi günü Bursa İnegöl’deki adresime teslim edileceği söylendi.
Buna rağmen bugün sabah Kolay Gelsin’den siparişimin iade edildiğine dair SMS aldım. Adresimi defalarca düzeltmeme ve müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, kendi yaptıkları adres hatası yüzünden ürünümün iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünümün aynı koşullarda ve ek bir ücret talep edilmeden, doğru adres bilgilerimle birlikte yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aleyna Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
