to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İmkânsız Deyerek Yanlış Kargo Gönderimi Ve Yetkisiz Müşteri Hizmetleri
16.06.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Yataş marka 4 adet havlu siparişi verdim. Sipariş numaram 4820949233, ödemeyi de 586,41 TL olarak kredi kartıyla yaptım.
Siparişi verdikten hemen sonra, yaklaşık 2 dakika içinde adresimi düzeltmek için Hepsiburada’nın tüm birimlerini aradım. Buna rağmen tarafıma adres değişikliğinin “imkansız” olduğu söylendi. Mevcut adreste “Akat Mah. 5. Gazeteciler Sit. C-1 Blok Daire 21 Beşiktaş / İstanbul” bilgisi yer alıyor, oysa doğru adresim “Bahçe Mahallesi, Bahçe Sokak No: 42 Kemaliye / Erzincan” olmalıydı. Adres değişikliğinin bu kadar kısa süre içinde ve ürün daha yeni kargoya verilmişken yapılamıyor olması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Müşteri hizmetlerinden yetkili biriyle görüşmek istedim, fakat kesinlikle herhangi bir yetkiliye bağlanmama izin verilmedi. Genel Müdür N***** Ö*** G*********’e ulaşmak istediğimi belirttim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Bana sadece ürünün DHL Kargo ile 411286394936 takip numarasıyla yola çıktığı bilgisi verildi, fakat yanlış adrese gidecek bir kargonun akıbetiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Adresimin derhal doğru şekilde güncellenmesini, mümkün değilse de kargomun doğru adresim olan Kemaliye / Erzincan adresine yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşayacağım olası gecikme veya mağduriyetin Hepsiburada tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
