to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
5 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 435 301 562 5 numaralı siparişimle 404 Kimya satıcısından kontak sprey satın aldım. Sistem üzerinde ürünün 8 Haziran’da DHL ecommerce firmasına teslim edildiği ve tahmini teslimat tarihinin 9 Haziran olduğu bilgisi yer almasına rağmen, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Aracımın mekanik bakımlarını ve onarımlarını kendim yaptığım için bu ürüne acil ihtiyaç duyuyordum. Kargo günlerdir teslim edilmediği için planladığım bakım işlemleri yarım kaldı, ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.
Sorunu çözmek için Hepsiburada Canlı Yardım üzerinden müşteri temsilcisi İ*** Hanım ile görüştüm ve bir kayıt oluşturuldu. Ancak sorunun kaynağı, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sadece “Gecikme için üzgünüz, 2 iş günü içinde teslim ediliyor” şeklinde otomatik ve baştan savma cevaplar alıyorum, bunun dışında somut bir adım atılmıyor.
Hepsiburada’nın ve birlikte çalıştığı kargo firmasının böylesine basit bir siparişi günler geçmesine rağmen teslim edememesi ve çözüm üretememesi kabul edilemez. Kendi paramla mağdur ediliyorum. Ürünümün bana acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 781079247 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri konuşmaları gerçekten berbat hiçbir şekilde yardımcı olunmiyor Premium müşteri olmama rağmen beni mağdur ettiler ve bizzat şube gidip kargomu aldım Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen
Siparişimin teslim edilmemesi ve net bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Canlı Yardım üzerinden iletişime geçtim, temsilciler kaba ve çözüm odaklı değildi. Kargoyu kendim DHL’den alarak sorunu çözdüm; bu süreçte yakıt masrafı ve aracım için ek maliyet ortaya çıktı, maddi zararım karşılanmadı ve sadece özür talep ediyorum. Sonuç olarak süreç son derece yetersizdi.
Hepsiburada Premium üyesi olarak 19 Temmuz’da “Akmina Doğal Zengin Mineralli Düşük Sodyumlu Maden Suyu 6X1 l” siparişi verdim. Premium üyeliği özellikle ertesi gün teslim hizmeti için kullanıyorum ancak sürekli gecikme yaşayarak mağdur oluyorum. Bu siparişim de bugün teslim edilecek görünüyordu, 22.07.2026 tarihinde saat 11:38’de “teslim edilemedi” şeklinde bilgi düşmüş olmasına rağmen ürün bana ulaşmadı. Teslimat hareketlerinde dağıtıma çıktığı yazmasına karşın herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı, arama veya SMS de almadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından da benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Premium üye olarak yarın teslim güvencesiyle verdiğim siparişin bir an önce adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin Premium üyeliğim veya hesabım üzerinden uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
