to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
5 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 435 301 562 5 numaralı siparişimle 404 Kimya satıcısından kontak sprey satın aldım. Sistem üzerinde ürünün 8 Haziran’da DHL ecommerce firmasına teslim edildiği ve tahmini teslimat tarihinin 9 Haziran olduğu bilgisi yer almasına rağmen, ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Aracımın mekanik bakımlarını ve onarımlarını kendim yaptığım için bu ürüne acil ihtiyaç duyuyordum. Kargo günlerdir teslim edilmediği için planladığım bakım işlemleri yarım kaldı, ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.
Sorunu çözmek için Hepsiburada Canlı Yardım üzerinden müşteri temsilcisi İ*** Hanım ile görüştüm ve bir kayıt oluşturuldu. Ancak sorunun kaynağı, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sadece “Gecikme için üzgünüz, 2 iş günü içinde teslim ediliyor” şeklinde otomatik ve baştan savma cevaplar alıyorum, bunun dışında somut bir adım atılmıyor.
Hepsiburada’nın ve birlikte çalıştığı kargo firmasının böylesine basit bir siparişi günler geçmesine rağmen teslim edememesi ve çözüm üretememesi kabul edilemez. Kendi paramla mağdur ediliyorum. Ürünümün bana acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
