Erken Teslim Sözünü Tutmayan Satıcı Ve Çözüm Sunmayan Hepsiburada

07.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden makyaj sabitleyici sprey siparişi verdim. Siparişi vermeden önce satıcıyla mesajlaşarak teslimat konusunda özellikle görüştüm. Sistem üzerinde termin teslimat tarihi 13 Nisan görünmesine rağmen, bana “Aldığınız anda kargoya verilir, 2 iş günü içerisinde de elinizde olur” şeklinde net bir bilgi verildi. Bu nedenle ürünün bugün itibarıyla elimde olacağını düşünerek hareket ettim.

Bugün ikinci iş günü olmasına rağmen kargo sürecinde “kargoya verildi” dışında hiçbir ilerleme olmadığını gördüm. Bunun üzerine satıcıya tekrar ulaştığımda, sorunun çözümü için Hepsiburada canlı desteğe yönlendirildim. Canlı desteğe durumu detaylıca anlattığımda ise müşteri temsilcisi talep açamadığını, sistemde görünen tarihin 13 Nisan olduğunu ve bu nedenle bir gecikme olmadığını söyledi. Ben, satıcının yazılı mesajlarında daha erken teslim sözü verdiğini ve buna güvenerek alışveriş yaptığımı belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca müşteri temsilcisine, üst birim ya da yetkili birimler ile farklı bir iletişim kanalı (mail, telefon vb.) üzerinden görüşüp görüşemeyeceğini sorduğumda sadece talep yoluyla iletişim kurulabildiğini söyledi ve bana başka bir kanal sunmadı. Satıcıyla aramızdaki mesajlaşmalar ortada olmasına rağmen Hepsiburada’nın süreçte hiçbir inisiyatif almaması, çözümü tamamen müşteriye ve kargo şirketine bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Koskoca Türkiye’nin en büyük platformlarından biri olan Hepsiburada’nın bu kadar net bir mağduriyete rağmen “sistem böyle” demekten başka bir şey yapmaması kabul edilemez.

410 216 376 6 numaralı siparişim için satıcının verdiği söz de dikkate alınarak sürecin acilen hızlandırılmasını ve en geç yarın itibarıyla ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Elimde satıcıyla yaptığım yazışmalar mevcut, istenmesi halinde paylaşabilirim. Hepsiburada’dan bu konuda somut bir aksiyon ve müşteri lehine bir çözüm bekliyorum.