Kampanyalı Boya Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

31.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan “Aktif sprey boya 400 mg mat bronz renkli” ürünü 4238936311 numaralı sipariş ile yaklaşık 90 TL kampanyalı fiyattan satın aldım. Sipariş adresim İzmir Çiğli olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın ürünüm bugüne kadar kargoya dahi verilmedi ve sitede ürün hâlâ satışta görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde özür dileyerek ya siparişi benim iptal etmem istendi ya da beklemem söylendi, ancak somut bir adım atılmadı ve net bir gerekçe de sunulmadı. Ürünün stokta olmamasına rağmen satışta tutulması ya da kampanyalı fiyattan alınan bir ürünün bu şekilde sürüncemede bırakılması tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Ben siparişimin iptal edilmesini istemiyorum, ürünü satın aldığım kampanyalı fiyattan, gecikmeksizin kargoya verilip adresime gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.