to read complaints and reviews, or file yours.Açık Bandı Gelen Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi
10.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4859405501 numaralı siparişimle Missha Gözenek Karşıtı, Arındırıcı Yüz Yıkama Köpüğü A'PIEU Deep Clean Foam Cleanser (Pore) adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında bandının açık olduğunu gördüm, bu nedenle hiçbir şekilde kullanmadım ve içinden çıkan her şeyi eksiksiz şekilde, bana geldiği gibi geri göndererek iade ettim.
14 Nisan Salı günü Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra iade talebimin “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için olumsuz sonuçlanmıştır.” şeklinde gerekçe ile reddedildi. Ürünü hiç kullanmamama, bandı zaten açık gelmesine ve cayma/iade hakkım bulunmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hem ürün bandı açık şekilde teslim edildi hem de kargo teslimatında sorun yaşadım. Buna rağmen iade sürecimle ilgili ne satıcıdan ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ürünü kullanmadığım ve eksiksiz şekilde iade ettiğim halde talebim reddedildiği için, iademin yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 815240440 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum çözüldü teşekkürler
