Çağrı Merkezi Sözüne Aykırı Haksız 55 Bin TL Yatış Ücreti

Tik-tak firmasından İstanbul Pendik lokasyonundan kiralamış olduğum araç ile 21.03.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazasına karıştım. Kazadan hemen sonra firmayı arayarak durumu bildirdim ve tarafıma verilen yönlendirmeler doğrultusunda gerekli tutanak ve tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırladım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, sürece ilişkin özellikle araç için günlük bedel yansıtılmayacağı, yalnızca hasarla ilgili giderlerin olabileceği açıkça ifade edildi.

Ancak süreç içinde kredi kartımdan tarafıma hiçbir bilgi verilmeden toplam 87.000 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bunun üzerine firmayla iletişime geçip bu tutarın neye göre belirlendiğine dair detaylı rapor ve açıklama talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Israrla bilgi talep etmem üzerine sadece bir fatura gönderildi. Gönderilen bu faturada araç için 55.000 TL’nin “aracın yattığı günler” gerekçesiyle kesinti olarak uygulandığı yazmaktadır.

Karıştığım kazada araçta oluşan hasar, fotoğraflardan da görüleceği üzere kaput onarımıyla sınırlıdır ve bu onarımın makul süresine rağmen, Tik-tak firmasının 15 günlük yatış ücreti üzerinden benden haksız şekilde kazanç sağladığını düşünüyorum. Kurumsal ve güvenilir olarak bilinen bir firmanın, hiçbir şeffaf açıklama yapmadan bu tutarı kartımdan çekmesi ve çağrı merkezi görüşmelerinde söylenenlerin tam tersine davranması etik olmayan ve tutarsız bir yaklaşımdır.

Ben, çağrı merkezinin “hasar haricinde herhangi bir bedel yansımayacağı” yönündeki beyanına güvenerek hareket ettim. Gerekirse tüm süreç ve çağrı kayıtlarının dinlenmesini, kaza ve onarım sürecine ilişkin ekspertiz ve onarım raporlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Tik-tak firmasından net talebim, benden alınan 55.000 TL’lik yatış ücretinin tarafıma iade edilmesi ve kazaya ilişkin ekspertiz raporunun ayrıntılı şekilde tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak firmanın yetkili biriminin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini önemle rica ediyorum.