Apple Watch İade Talebim Yanlış Apple Hesap Bağlantısı Gerekçesiyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 4286630707 numaralı siparişim ile Apple Watch Ultra 3 GPS + Cellular 49 mm Natürel Titanyum Kasa model akıllı saat satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım. Ancak iadem, “Apple hesap bağlantısı bulunuyor” gerekçesiyle reddedildi.

Kargo tarafıma geri ulaştığında paketin benim paketlediğim şekilde, bantları dahi açılmamış halde olduğunu gördüm. Paketi açmadan böyle bir tespitin nasıl yapılabildiğini anlamak mümkün değil. Üstelik cihazı gönderirken eşleştirmeyi kaldırmıştım, geri geldiğinde de cihaz üzerinde herhangi bir Apple hesabı bağlantısı olmadığını tekrar kontrol ederek teyit ettim.

Bunun üzerine cihazın sıfırlandığına ve hesap bağlantısının kaldırıldığına dair görselleri de temin ederek 9 Nisan tarihinde ikinci kez iade talebinde bulundum. Buna rağmen ekipler yine aynı gerekçeyle, “Apple hesap bağlantısı var” diyerek olumsuz dönüş yaptı. Açıkçası paketin gerçekten açılıp açılmadığından bile emin değilim.

Tüm bu süreci müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde ilgili yetkiliye aktardım, ancak sadece “ilgili departmana iletilecek” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. 55.499 TL tutarındaki bu alışverişimde, hem inceleme sürecinin şeffaf olmaması hem de mantıklı bir açıklama yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

İnceleme sürecinin gerçekten yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, cihazın Apple hesabından tamamen çıkarılmış olduğunun dikkate alınmasını ve iademin bir an önce onaylanarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.