Bozuk Kulaklık, Yanlış İade Kodu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Şok’tan istegelsin üzerinden İxsomi Redmi Buds 3 Lite Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün elime bozuk olarak ulaştı. Pazartesi günü teslim aldım, salı günü iade için kargoya verilmesi gerekiyordu ancak kargocu beni unuttu, bu yüzden ürünü çarşamba günü Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Bana kolay iade ile işlem yapmam gerektiği söylendi ve 6391258747 numaralı siparişime ilişkin 11554570020594674155 numaralı iade kodu ile gönderimi gerçekleştirdim.

Perşembe sabah saat 08.00 civarında Yurtiçi Kargo, iade kodunun çok uzun olduğunu, 6 ya da en fazla 11 haneli olması gerektiğini, bu nedenle yeni ve 12 haneli bir kod almam gerektiğini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, sadece bildirim açabileceklerini ve gün içinde tarafıma yeni bir kodun SMS ile gönderileceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ertesi gün tekrar aradığımda aynı cevabı verdiler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

İki gün içinde müşteri hizmetlerini tam 19 defa aramama rağmen her seferinde yalnızca bildirim açabildiklerini, gün içinde mesaj geleceğini söyleyip somut bir işlem yapmadılar. Bu süreçte Yurtiçi Kargo, yeni kod verilemediği için paketin bana geri gönderileceğini iletti. 716,78 TL tutarındaki ürünü kredi kartına taksitli şekilde toplamda 859,78 TL’ye almış olmama rağmen, bozuk ürün göndermeleri ve iade sürecinde yardımcı olmamaları nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Hasarlı gönderilen bu ürünün iptalini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Özellikle kargomun geri gelmemesi ve iade sürecimin aksamaması için en geç yarın sabaha kadar geçerli, doğru bir iade kodunun tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik sebebiyle artık bu site üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve şikayetimin dikkate alınarak iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.