Hepsiburada Ayıplı Bebek Arabasını 14 Gün Süresi Nedeniyle İade Etmeyi Reddetti

Hepsiburada üzerinden Maxicosi marka Maxi Cosi Oslo model bir bebek arabası satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle açıklama detaylarını inceleyerek, çift yönlü kullanım özelliği olmasına dikkat ederek sipariş verdim. Ürün 18 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Kızımız için ürünü kullanmak istediğimizde, ürün açıklamasında yazan çift yönlü kullanım özelliğinin gerçekte olmadığını, ürünün çift yönlü kullanıma uygun olmadığını fark ettik.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen Hepsiburada tarafı, altı aylık süre içerisinde ayıplı mala ilişkin haklarım bulunmasına karşın, yalnızca 14 günlük iade süresine takıldığımı, bu süre dolduğu için ürünü geri alamayacaklarını iletti. Bu alışveriş için tarafımdan 17.777,67 TL tahsil edilmiştir ve bu tutarı, özellikleri gerçeği yansıtmayan bir ürün için ödemiş bulunuyorum.

15.04.2026 tarihinde iade/değişim talebinde bulundum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve uygulama üzerinden mesajla da görüştüm, ardından yetkili olarak M**** Hanım beni geri aradı. Görüşmelerde, ürünün ayıplı mal olduğunu kendilerinin de kabul ettiğini özellikle belirttiler; ancak buna rağmen 14 günlük süre dolduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ben de gerekli adımları atarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Hepsiburada’dan beklentim, ürünü ayıplı mal olarak kabul ederek mağduriyetimi gidermesidir. Özellikleri gerçeği yansıtmayan bu ürün için, ya ücret iademin sağlanmasını ya da yeni alacağım bebek arabasında, yaşamış olduğum mağduriyet dikkate alınarak bana destek olunmasını talep ediyorum. Kimsenin bu şekilde, açıklaması ile gerçek özellikleri örtüşmeyen bir ürün yüzünden mağduriyet yaşamasını istemediğim için bu durumu paylaşmaktayım.