to read complaints and reviews, or file yours.16 Günlük Mağduriyet: Aynı Ürün İki Kez Tedarik Edilemedi Ve İptal Edildi; Satıcıya Yaptırım Talebi
Hepsiburada üzerinden Avcıgroup satıcısına ait Gold Yaldız marka 12 kişilik bardak takımını iki kez satın almama rağmen, her iki siparişim de günlerce bekletildikten sonra “tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi. İlk siparişi 16 Mart’ta verdim, 23 Mart’ta temin edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Bunun üzerine aynı ürünü 24 Mart’ta tekrar sipariş ettim, bu sipariş de 1 Nisan’da yine aynı gerekçeyle iptal edildi. Teslimat adresim İstanbul’daydı.
İki siparişimde de aynı mağduriyeti yaşamama rağmen ürün Hepsiburada üzerinde hâlâ satışta görünüyor. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, şikayette bulundum fakat buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, ürün satıştan kaldırılmadı ve satıcıya dair bir yaptırım uygulandığına dair de bir bilgi verilmedi. Sipariş numaralarım 404 331 674 1 ve 434 601 582 0’dır.
Toplamda 16 gün boyunca bu ürünü bekleyip sonunda hiçbir şekilde teslim alamamış olmak, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Şikayetlerimin dikkate alınmasını, Avcıgroup satıcısına gerekli yaptırımların uygulanmasını, stokta olmayan ürünün satışta gösterilmemesini ve yaşadığım bu 16 günlük mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ümit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 570705585 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Uygulama üzerinden yaptığım siparişlerde genel geçer cevaplarla geçiştirseler, tedarik edilemeyen siparişi ısrarlarıma rağmen iptal etmişim gibi gösterseler de Şikayetvar üzerinden şikayet yapınca dönüş yapıp avcıgroup a yaptırım uyguladıklarını ve ürünü satıştan çektiklerini belirttiler. Oysa buralara yansıtmadan sorunu çözmelerini beklerdim. Haklarını bilen biri olarak sorunumu çözdüm ama uygulamadan ilerleyen vatandaşların sorununu çözebilecekleri konusunda çekincelerim halen var.
