to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Hesabım Mobil Şubeye Engellendi, Temel İhtiyaçlarım Tehlikede
Halkbank Şile şubesinde bulunan maaş hesabıma bağlı mobil bankacılık erişimim, 26 Eylül 2026 tarihi itibarıyla tamamen engellendi. Halkbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve sisteme hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu engellemenin, bankaya olan borcum sebebiyle getirildiğini tahmin ediyorum; ancak bu durum bana önceden bildirilmedi.
Engellenen hesap benim maaş hesabım olduğu için, mobil bankacılığa dahi giriş yapamıyor olmam, günlük finansal işlemlerimi yapmamı ve temel ihtiyaçlarımı karşılamamı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Borcum nedeniyle hesaplarıma veya işlemlerime belirli kısıtlar getirilmesini anlayabilirim; ancak maaş hesabıma ve mobil şubeye tamamen erişemiyor olmak, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Ayrıca çağrı merkezini aradığımda ne müşteri numaram ne de T. C. Kimlik numaram sistem tarafından kabul edilmiyor; bu nedenle telefon bankacılığı üzerinden de herhangi bir işlem yaptıramıyor ve bilgi alamıyorum. Hem mobil şube hem de çağrı merkezi kanallarının bu şekilde kapalı olması, sorunu çözmemi imkansız hale getirmektedir.
Borçla ilgili yasal sürecin kendi prosedürleri kapsamında ayrı olarak yürütülmesini, ancak en azından maaş hesabıma erişimimin ve mobil bankacılık kullanımımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Maaşımın yattığı bu hesaba erişim sağlayarak temel ihtiyaçlarımı karşılayabilmem için gerekli kolaylığın bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank’ta maaş hesabım ve bu hesaba bağlı mobil bankacılık hizmetim bulunuyor. Bankanızdan çekmiş olduğum krediyi ödeyemediğim için dosyam avukata devredildi ve icra süreci başlatıldı, buna bir itirazım yok. Ancak avukata devredilmiş olmasına rağmen Halkbank mobil şubemin tamamen engellenmesini kabul edemiyorum.
Yaklaşık 15 gündür Halkbank mobil şubeye girmeye çalıştığımda “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir.” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Dosyam zaten avukata devredilmiş olduğu için bankanızla doğrudan bir ödeme sürecim kalmadığını, bu nedenle maaş hesabıma ve diğer işlemlerime mobil bankacılık üzerinden erişimin engellenmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Maaş hesabıma yatan paramı yönetmem, kira ve diğer düzenli ödemelerimi yapmam için mobil şubeye ihtiyacım var. Şube ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, mobil şubemin neden tamamen kapatıldığı konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Maaş hesabım üzerinden temel bankacılık işlemlerimi yapabilmem için Halkbank mobil şube erişimimin yeniden açılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin tamamen mağdur edilmemesi adına konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
