to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Mobil Uygulamada Taksitli Alışveriş Limitinin Anlık Kaybolması Ve Sürekli Yetersiz Uyarısı
Tombank mobil bankacılık uygulamasında tanımlı taksitli alışveriş limitimle ilgili iki aydır devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada güncel taksitli alışveriş limitim 91.000 TL olarak görünmesine rağmen, alışveriş yapacağım anda sistem yetersiz uyarısı veriyor ve bu limit bir anda ortadan kayboluyor. Ertesi gün limit tekrar geri geliyor, tekrar alışveriş denemesi yaptığımda yine aynı şekilde kaybolup yetersiz hatası veriyor ve bu durum 4–5 kez üst üste yaşandı.
Hiçbir ödememi geciktirmiyorum, kredi kartı borçlarımı, taksitli alışverişlerimi ve diğer veresiyelerimi her zaman en az bir ay önceden kapatıyorum. Buna rağmen kullanabildiğim ve ekranda görünen bu taksitli limitin tam alışveriş sırasında sürekli kaybolması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven kırıcı bir durum oluyor.
Bu süreçte bankayla iletişime geçtiğimde “olabilir” şeklinde geçiştirildi ve sorunun kaynağına dair net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tombank nezdindeki müşteri numaram 1969 2286 35’tir.
Taksitli alışveriş limitimin neden alışveriş esnasında kaybolduğunun sistemsel olarak detaylı şekilde incelenmesini, hatanın kalıcı olarak giderilmesini ve limitimi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Limit bu sabah geri geldi, 91.000 TL taksitli alışveriş limiti, 10.000 TL veresiye limiti. Denemek için alışveriş yapayım dedim, Tekrar yetersiz limit uyarısı aldım ve mobil banktaki limitler tekrar kalktı. Aynı şey yine oldu. Yarin sabah yine toplam limit 101.000 TL olarak yansıyacak alışveriş yapmak için deneyeceğim yine aynısı olacak. Bilginize ilginize arz ederim.
Resimde de görüldüğü gibi 1 gün sonra limitler geri geliyor, alışveriş esnasında yetersiz diyor. 1 gün sonra tekrar geri geliyor, alışveriş esnasında yine yetersiz limit diyor. Benim puanımı da etkiledi bu durum. Lütfen mağduriyetimi ve bu saçmalığı gideriniz.
Bugün yine aynısı oldu. Rezillik çektim.
Bu işlemler neticesinde kredi puanımda düştü. Hiçbir gecikmeli ödemem yok.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
