Hesabımdaki Parayı Kullanamıyor Ve Kredi Ödememi Yapamıyorum

TOMBank’ta bulunan normal vadesiz mevduat hesabımda toplam 2.550 TL bakiyem olmasına rağmen dünden beri bu paramı kullanamıyorum. Mobil uygulamada hesabımda para görünmesine rağmen işlem yapmak istediğimde “kullanılabilir limit yetersiz” uyarısı alıyorum. Hesap bakiyem 2.550 TL iken, sistemde kullanılabilir bakiye olarak sadece 75,87 TL gösteriliyor. Yani hesabımda 2.000 TL’den fazla para görünmesine rağmen bu tutarı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu hesapla bağlantılı kredili ürünüm ve kredi kartım da bulunuyor. Hesabımdaki parayı kullanamadığım için kredimi ödeyemiyorum ve ödemem gecikti. Para olmasına rağmen kredi taksitimi ödeyememek beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor. Henüz müşteri hizmetlerini aramadım ancak aciliyeti nedeniyle buradan da bildirmek istedim. IBAN’ım TR590*****0000312296600001 üzerinden hesabımın kontrol edilerek, mevcut bakiyemin neden bloke veya kısıtlı olduğunun açıklanmasını, bakiyemin derhal tamamen kullanıma açılmasını ve bu sorundan kaynaklanan gecikme faizi, ceza ya da olumsuz bir kaydın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Kısa sürede inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sağlanmasını istiyorum.