Taksitli Kredi Limiti Aniden Silindi Ve Müşteri Temsilcisi Ciddiyetsiz Davrandı

21.04.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Eve mağazasında Tom Bank taksitli kredi limitimi kullanarak alışveriş yapmak istedim. Uygulamada 16.000 TL toplam kredi limitim, 10.000 TL de taksitli kredi limitim görünüyordu. Alışverişimi yapıp kasaya geldiğimde, kasadaki görevliye kullan kısmından oluşturan kodu söyledim ancak tam ödemeyi yapacağım sırada limitimin silindiğini gördük.

Kasaya gelene kadar açık görünen taksitli kredi limitimin, kasadayken hiçbir bilgi verilmeden ve herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu şekilde son anda limitin silinmesi hem büyük bir mağduriyete hem de ciddi bir zaman kaybına yol açtı.

Olay sonrası Tom Bank müşteri temsilcisini arayarak şikayet oluşturmak istedim ancak “olur böyle şeyler” şeklinde son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili yardımcı olundu.

Kredimin yeniden açılmasını, bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle müşteri temsilcilerinizin müşteri ile iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitimi almasını talep ediyorum.