Tom Bankası Mobil Uygulamasında Hazır Taksitli Kredinin Ödeme Aşamasında Kaybolması

Tom Bankası mobil uygulamasında yaklaşık 3 aydır devam eden taksitli kredi problemimi paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden hazır taksitli kredi limiti tanımlanmış olarak görünüyor, ben de A101 uygulamasından alışverişimi tamamlayıp ödeme aşamasına geldiğimde bu hazır taksitli krediyi kullanmak üzere seçiyorum. Ancak tam ödeme kısmına gelince, uygulamada bana sunulan bu hazır taksitli kredi bir anda hiçbir açıklama olmadan kayboluyor ve kullanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kredilerin anlık olduğunu ve değişiklik gösterebileceğini söylüyorlar. Ancak ödemelerimi her zaman günü gününe yapan bir müşteri olmama rağmen aynı durum 3 aydır sürekli tekrarlandığı için bunun sıradan bir “anlık değişiklik” değil, sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Tom Bankası’ndan, bu yaşanan sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve hazır taksitli kredilerin ödeme aşamasında ortadan kaybolmasına neden olan sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.