to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Kredi Kartı Borcunun Yapılandırma Talebine Yanıt Vermemesi
Tombank kredi kartı borcum yaklaşık 45 gündür gecikmede olmasına rağmen, borcumu ödeyebilmek için yapılandırma talebim banka tarafından hiçbir şekilde ciddiye alınmıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak kart borcumun yapılandırılmasını ve ödeyebileceğim bir ödeme planı oluşturulmasını istedim.
Görüşmede müşteri temsilcisi, yalnızca “uygunluğunuz yoktur, daha sonra talepte bulunun” şeklinde lakayıt bir cevap vererek talebimi geçiştirdi ve herhangi bir alternatif çözüm ya da detaylı bilgilendirme yapmadı. Borcumu ödemek ve düzenli bir planla kapatmak isterken, bu şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur ediyor.
Tombank’ın kredi kartı borcumu, gelir durumuma uygun şekilde taksitlendirilerek yapılandırmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Yiğit Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
