Tom Bank Yapılandırma Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Olumsuz

Devletin, günü geçmiş borçlar ve yapılandırılmış borçların yeniden yapılandırılmasına imkan tanıyan yasasından yararlanmak istiyorum. Denizbank’taki kredi kartı borcum iki defa üst üste yeniden yapılandırıldı ve orada hiçbir sorun yaşamadan rahatladım. Ancak Tom Bank’ta aynı durumda olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Tom Bank kredi kartı borcum yaklaşık 8 ay önce yapılandırıldı ve şu anda 24.000 TL civarında bir borç görünüyor. Üç taksiti gecikmeli de olsa ödemeye devam ettim, şu an 72 günlük bir gecikmem var ama henüz icra süreci başlatılmadı. Cezaevinden yeni çıktığım için elimden geldiğince ödemeye çalıştım, sadece icraya gitmeden, yasadan faydalanarak borcumu düzenli ödeyebileceğim yeni bir plana kavuşmak istiyorum. Buna rağmen tarafıma, “yapılandırılmış kredi tekrar yapılandırılmaz” denilerek talebim reddediliyor. Oysa yasanın buna imkan tanımasına ve diğer bankanın aynı durumda yardımcı olmasına rağmen Tom Bank bu hakkı uygulamıyor.

Ayrıca 17 Aralık günü saat 11:20 civarında müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, müşteri temsilcisinin saygısız ve üslupsuz tavrından ciddi şekilde rahatsız oldum. Görüşmede bana “ödeme yapabilecek misiniz” diye sorulmasına rağmen, ben “cumaya kadar ödeme yapacağım” dediğim halde, sanki “ödeyemem” demişim gibi kayıt altına alındığını ifade etmesi de beni ayrıca şaşırttı. “İcraya da verebilirsin” denilebilecek bir süreçte dahi bu tarz bir üslubun ve yanlış yönlendirmeye açık ifadelerin kimseye karşı kullanılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Konuşma kayıtlarının dinlenmesini ve ilgili temsilcinin üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

Borcumun, yasanın tanıdığı haklar çerçevesinde, 12 taksit şeklinde yeniden yapılandırılmasını ve düzenli taksitlerle borcumu ödeyebileceğim bir plan sunulmasını istiyorum. Hem bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını hem de yaşadığım müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.