Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mezuniyet Öncesi Mağduriyet

Gratis’ten 28 Haziran sabahı Batman’daki ev adresime teslim edilmek üzere pudra, makyaj sabitleyici, kaş şekillendirici, dudak yağı ve eyeliner ürünlerini içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr33617622. Ancak bugün 1 Temmuz olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme yok.

Bu siparişin en geç 1 hafta içinde elime ulaşması gerekiyor çünkü mezuniyet törenim için özellikle bu ürünlere ihtiyacım var. Teslimat süresiyle ilgili bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şu ana kadar durumu öğrenmek için 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde “yoğunluk nedeniyle bağlanılamadı” anonsu ile karşılaşıp hatta düşürüldüm, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne sipariş süreciyle ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de iptal/değişiklik gibi bir işlem yapabiliyorum.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve mezuniyet tarihimden önce elime ulaşacak şekilde sürecin hızlandırılmasını, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde net bir açıklama ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.