Siparişimin Günlerce Hareketsiz Kalması Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.08.2026 tarihinde Gratis’ten kozmetik ürünler için pr35042090 numaralı bir sipariş verdim. Aradan üç gün geçmiş olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hiçbir hareket, kargo süreci ya da bilgilendirme bulunmuyor. Aynı problemi daha önce de yaşamış olmama rağmen aynı durumun tekrarlanması markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Geçmiş deneyimlerimde müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük güçlük çektiğim ve sağlıklı bir muhatap bulamadığım için bu siparişimde henüz tekrar arama yapmadım. Buna rağmen, siparişimin sistemde günlerce hareketsiz kalması ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu tür tekrar eden aksaklıklar için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.