Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Mayıs Cuma günü Gratis’in online mağazasından pr31618146 numaralı siparişi verdim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, hiçbir hareketlilik ya da kargo sürecine dair bir ilerleme olmadı. Siparişim Kütahya’ya teslim edilecekti ancak bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda sadece “sisteme acil notu ekledik” denildi ve gecikmenin “kampanya yoğunluğundan” kaynaklandığı ifade edildi. Buna rağmen 7 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir işlem yapılmaması ve net bir teslimat tarihi verilememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.